Responsible collection

Razvijamo pravedne planove plaćanja i individualna rešenja za potrošače koji se suočavaju s posebnim izazovima iz razloga lične prirode. Kao rezultat toga, samo u 2022/2023. godini smo uspeli uspešno da zatvorimo pet miliona dužničkih slučajeva.

Za nas je od suštinskog značaja interakcija puna poštovanja prema potrošačima koji ne otplaćuju svoje kredite. Zbog toga smo 2023. godine uveli politiku koja važi širom naše grupacije, kojom svoje osoblje, između ostalog, podstičemo na korišćenje lako razumljivog jezika i na taktičnost. Pored toga, uz tehnološke inovacije poput servisnih portala i robota za ćaskanje, omogućavamo potrošačima da upravljaju svojim plaćanjima bez neposrednog kontakta s našim osobljem. U 2022/2023. godini je čak 61 odsto potrošača koristilo ove opcije. Neprestano poboljšavamo svoje usluge zahvaljujući povratnim informacijama koje dobijamo, na primer, iz upitnika.

Svojim klijentima i potrošačima želimo ponuditi potpuno digitalizovano iskustvo širom naše grupacije. S tim u vezi, robotika, sistemi za analizu podataka i veštačka inteligencija nam pomažu da svoju ponudu prilagodimo potrebama naših klijenata i potrošača. Primeri za to su individualni planovi plaćanja ili obraćanje potrošačima korišćenjem kanala koji im lično najviše odgovaraju. Ključ našeg rada je međunarodni sistem naplate Kollecto+ pomoću kojega obezbeđujemo efikasan proces naplate i koji već primenjujemo u osam EOS zemalja.