Brže, preciznije, fleksibilnije: kako softverski roboti poboljšavaju efikasnost i kvalitet u EOS-u.

Ana Metrička je puna oduševljenja svaki put kada pomisli na robote, zato što joj ovi tehnički pomoćnici u određenoj meri olakšavaju posao. U svojstvu voditeljke projekta u EOS-u, zajedno sa svojim timom u Poljskoj, Ana svakog meseca u poljskom Nacionalnom registru dužnika (KRZ) proverava na hiljade potrošača koji ne ispunjavaju svoje obaveze plaćanja. To uključuje pretraživanje imena na internet stranicama KRZ-a, prenos podataka u naš sopstveni softver Kollecto+ i procenu slučajeva. To je posao koji oduzima puno vremena, npr. zaposlenima je oduzimalo do pet minuta za istraživanje svakog slučaja.

U Nemačkoj je u funkciji 10 softverskih robota koji prevashodno služe za zadatke konverzije i upravljanja, kao što su pripreme statističkih podataka za upravljački tim. Dvadeset softverskih robota u Hrvatskoj čita podatke iz PDF-ova za procese, proverava sudske odluke i upoređuje ih sa slučajevima u sistemu Kollecto+. U Portugaliji botovi takođe pružaju podršku s pravnim pitanjima. U Rumuniji 12 softverskih robota pomaže u knjigovodstvenim poslovima, dok u Španiji imamo u funkciji 13 ovakvih pomoćnika.

Osnovna ideja je jednostavna koliko i revolucionarna: uklanjanje robotskih aspekata iz poslova koje obavljaju ljudski kadrovi. Dobrin je u to vreme ekipi EOS-a obećao sledeće: „Pomislite na deo vaše svakodnevne poslovne rutine koji najviše mrzite, a mi ćemo se pobrinuti da nađemo način kako da ga unapredimo tehnologijom RPA”.

Pod tim je mislio da naše robotske „kolege” treba da preuzmu dosadne rutinske zadatke, tako što će našem osoblju dati više vremena za obavljanje kreativnijih i složenijih aktivnosti, poput razvoja individualizovanih rešenja za potrošače. Zahvaljujući automatizaciji, naši zaposleni sada mogu da se usredsrede na stvari koje su zaista važne. Naše rešenje poboljšava efikasnost i kvalitet na nekoliko nivoa:

• Obim posla za rutinske zadatke je drastično smanjen.
• Brzina i tačnost obrade su povećani.
• Usklađenost i nadzor su poboljšani.
• Kapaciteti se mogu lako izmeriti i mnogo se fleksibilnije njima upravlja.

Kao što Ana u Poljskoj može da potvrdi, ova kvalitetnija rešenja za prikupljanje informacija deluju impozantno. Softverski robot koji su razvili stručnjaci Dobrinovog tima za korišćenje poljskog Nacionalnog registra dužnika (KRZ) ne samo da uspeva da proveri više slučajeva u dosta kraćem vremenskom roku (tri u minutu), već je i izuzetno pouzdan.

Softverski robot dodatno pruža osoblju sažetak skupova podataka i informacija koji se nalaze u bazi KRZ-a. Zatim se ti podaci čuvaju u programu Excel i stoje na raspolaganju svim timovima koji se bave pravnim strategijama. Na osnovu toga, određeni slučajevi, primera radi, mogu da se označe kao „neobećavajući”, čime se omogućava privremeno obustavljanje zakonskih mera. Time se štedi na sudskim troškovima koji bi inače dospeli za u toku postupka, a dužnici verovatno ne bi mogli da ih plate. Potencijal je ogroman: faza ispitivanja u Poljskoj je pokazala da su ovakve uštede moguće u 35 odsto slučajeva, koji su izabrani za pravosudne postupke.

U Bugarskoj, gde je sve počelo 2019. godine, u međuvremenu je u primeni 30 softverskih robota. Oni služe za proveru usklađenosti s propisima, štampanje pravnih dokumenata ili čuvanje prepiski u centralizovanom sistemu za naplatu dugova. S alatkom RPA smo uklonili specijalizovani problem i uspeli da napravimo preokret u digitalnoj tehnologiji širom grupacije, nudeći potencijal koji seže van granica koje smo sebi postavili: „Stvar koja se tiče tehnologije RPA je jednako relevantna i za naše kupce. Svoj rad smo predstavili na brojnim događajima u različitim sektorima, kao npr. u segmentu finansija i bankarstva”, kaže Dobrin. Naša priča o uspehu je tek počela.