- Kako postupamo s potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove? Grupacija EOS je svesna svoje odgovornosti.
- Politikom na nivou grupacije osiguravamo da se prema potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove postupa pravedno i s poštovanjem.
- Nacionalne inicijative štite posebno ranjive potrošače koji ne otplaćuju svoje dugove od prevelikog finansijskog opterećenja.
- Digitalni portali kao što je myEOS omogućavaju potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove da brzo i anonimno reše svoje finansijske problema.
Mnogi ljudi ne smatraju da kompanije za naplatu dugova i društvena odgovornost idu jedan s drugim, a razlog tome je što je, u suštini, naplata dugova često propraćena sukobima između uključenih strana. U cilju sprovođenja pravde prema sopstvenim kupcima, ali i prema potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove, grupacija EOS sebi stalno postavlja sledeće pitanje: Kako da se na pravedan način ophodimo prema tim potrošačima?
Dugoročni otpis dugova, podrška u trenucima potrebe.
Kao odgovor na ovo pitanje, grupacija EOS je osmislila pet načela za pravedno i odgovorno ophođenje prema potrošačima neplatišama, kojih će od sada morati da se pridržavaju svi zaposleni grupacije. U skladu s uslovima ove međunarodne politike, grupacija EOS će koristiti jednostavan i jasan jezik i ponašaće se odgovorno i taktično.
U pojedinim podružnicama je na snazi nekoliko nacionalnih inicijativa za zadovoljavanje lokalnih potreba potrošača koji ne otplaćuju dugove i pružaju im podršku u pronalaženju održivog načina za otpis duga. Fokus ovih inicijativa je pružanje usluga koje imaju za cilj zaštitu ugroženih potrošača koji ne otplaćuju svoje dugove. Ljudi s otežavajućim finansijskim okolnostima usled, primera radi, ozbiljne bolesti, spadaju u najranjivije.
U pojedinim podružnicama je na snazi nekoliko nacionalnih inicijativa za zadovoljavanje lokalnih potreba potrošača koji ne otplaćuju dugove i pružaju im podršku u pronalaženju održivog načina za otpis duga. Fokus ovih inicijativa je pružanje usluga koje imaju za cilj zaštitu ugroženih potrošača koji ne otplaćuju svoje dugove. Ljudi s otežavajućim finansijskim okolnostima usled, primera radi, ozbiljne bolesti, spadaju u najranjivije.
Prilagođena rešenja u teškim vremenima.
Ako, na primer, potrošač u Švajcarskoj nije u stanju da otplati neizmirene dugove usled bolesti ili nekih drugih nepovoljnih okolnosti, može se angažovati savetodavna služba ličnog dužnika radi odgovarajućeg plana za otpis duga koji odgovara individualnoj situaciji potrošača neplatiše. U Španiji, ali i u Rumuniji, EOS nudi posebno ranjivim potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove, lične savetodavne usluge i fleksibilne, prilagođene planove plaćanja. U slučajevima izuzetno ozbiljnih finansijskih poteškoća moguće je dogovoriti popust na neizmireni iznos ili obustavu efekata za naplatu duga. EOS takođe razvija program u Poljskoj koji će ljudima izloženim kriznoj situaciji ponuditi psihološku podršku.
Anonimno upravljanje putem samouslužnih portala.
Iako su ljudi retko izloženi ozbiljnim finansijskim poteškoćama, mnogi potrošači koji ne otplaćuju svoje dugove cene mogućnost brzog i anonimnog upravljanja platnim procesima. Stoga im digitalni portali nude sredstva za samostalno rešavanje problema, bez potrebe za angažovanjem zaposlenih u EOS-u. Tako svoju direktnu uplatu mogu izvršiti brzo i jednostavno, bez potrebe za prijavom na portal. EOS u Nemačkoj nudi mogućnost prilagođavanja stope u samo nekoliko koraka, primenom klizača na pametnom telefonu ili kod kuće na ličnom računaru. Na raspolaganju je širok spektar načina za plaćanje, uključujući kreditnu karticu, Apple Pay ili PayPal. Cilj je da uključenim stranama neprijatnu situaciju učinimo što prijatnijom i da im pokažemo kako se naplata dugova i društvena odgovornost uzajamno ne isključuju.
Ukoliko vaša kompanija traži odgovornog pružaoca usluga za naplatu dugova, slobodno nam se obratite.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Zasluga za sliku: EOS