Želite da se otarasite dugova? Ovi ljudi mogu da vam pokažu kako.

Nije kraj sveta kada dobijete poštu od preduzeća za naplatu potraživanja kao što je EOS. To u stvari može da bude dobra stvar: Agenti njihovog centra za pozive redovno pomažu ljudima koji se osećaju preplavljeni dugovima – i imaju mnogo priča kojima to mogu da dokažu.

Olakšanje u ženinom glasu je bilo očigledno, čak i pre nego što je počela da mu se zahvaljuje, seća se Robert Weinhold, stručnjak za naplatu potraživanja u jednom četiri EOS centra za pozive u Nemačkoj. Zvala je mlada žena i bilo je očigledno da ne može da otplati sve dugove koje je nagomilala kupovinom na mreži i na kreditnim karticama. „Da smo je izveli na sud, niko ne bi bio zadovoljan, zato smo osmislili prilagođeni plan otplate sa kojim je stvarno mogla da izađe na kraj.“

Naplata potraživanja u grupaciji EOS Group daleko je od popularnih predrasuda u vezi sa ovom delatnošću – radi se o ljudima orijentisanim prema rešenjima kao što su g. Weinhold i njegov kolega, Thomas Markert, koji sa dužnicima komuniciraju putem telefona. Njihov cilj je da se poveriocima vrati ono što im se duguje – na način koji dužnici mogu da izvedu. „Radi se pristupu potraživanju na konstruktivan način“, kaže g. Markert. „Stvar je u tome da se klijentu pokaže da postoji nada, da postoji cilj koji mogu da ostvare.“

Bavljenje dugovima znači bavljenje emocijama.

A ima mnogo priča koje pokazuju da dužnici to prepoznaju. Iskustvo o kojem govori jedan od kolega je uobičajeno, kažu gospoda Markert i Weinhold. Poznao ga je čovek koji je želeo da zna koliko mu je duga preostalo. „Naš kolega je rako da je dug u potpunosti otplaćen i rekao da je pozivalac zvao već dvaput tog dana“, seća se g. Markert. „Pozivalac je zatim rekao 'Znam, samo sam hteo ponovo da čujem dobru vest.

Dugovanje je izuzetan emocionalni problem'“, kaže g. Weinhold. Osećanja bespomoćnosti ili srama može lako da odvrati klijente od bavljenja problemom. „Ali moj savet svakome ko dobije pismo od usluge za naplatu potraživanja je jednostavan – uzmite telefon i pozovite nas. Ako ga ignorišete, problem će samo postati skuplji“, kaže on. „Mi smo tu da pomognemo – i ako mi neko zbog toga što mu pomažem, zahvaljuje mi što radim svoj posao.“

Ne radi se o osporavanju potraživanja – radi se o osmišljavanju realnih rešenja.

Preduzeća za naplatu potraživanja nisu agencije za savetovanje dužnika. Ona pružaju uslugu preduzećima koja su ih ovlastila za naplatu novca kojima se on duguje što je brže moguće. Ali stručnjaci preduzeća EOS znaju da to mogu da izvedu samo ako dužnici mogu da izvedu otplatu – što redovno zahteva njihovu fleksibilnost pri osmišljavanju planova otplate, kao i zamrzavanje kamatnih stopa. G. Vajnhold se seća čoveka tridesetih godina koji je proveo godine ignorišući znatna dugovanja koja je nakupio preteranim trošenjem prethodnih godina. „Odjednom se našao sa porodicom, sa detetom, i osetio odgovornost da se reši dugova radi dobra porodice“, kaže g. Weinhold. „Osmislili smo velikodušan plan otplate kojim smo znatno rastegli period u kojem je otplaćivao iznos koji je dugovao.“

Kada je otplatio dugove, seća se g. Weinhold, čovek mu se duboko zahvalio. „Bio je istinski zahvalan zbog činjenice da smo bili strpljivi, da smo mu omogućili da otplati dugove jedan po jedan“, kaže on sećajući se kako je EOS uslužna telefonska linija pomogle jednoj odrasloj osobi koja se rvala sa novootkrivenim odgovornostima. „Kada smo se dogovorili o planu, nismo ga pritiskali – on je stvarno bio zahvalan na tome.“

Eine junge Frau mit Headset arbeitet am Computer
Osoba na drugom kraju žice je čovjek, takođe: Smisao EOS ovih pozivnih centara je da se nađu rješenja za svakoga ko ima dug.

Start with the smallest overdue bill – and move on from there.

Ono što g. Markert kaže da voli da radi kada ljudi prvi pozovu je da ih natera da sednu sa olovkom i parčetom papira u rukama. „Pomažem im da sagledaju svoj finansijski problem“, kaže on i opisuje kako zatim iskopa najmanji neplaćeni račun i predloži dužniku da počne tako što će isplatiti njega – odjednom ili u ratama. „Stvar je u tome da kod pozivalaca stvorite osećaj poverenja i motivišete ih da krenu napred pokazujući im da postoji svetlost na kraju tunela“, kaže on. 

„Često imam osećaj da se ljudi na drugoj strani telefonske linije osmehuju“, nastavlja g. Markert. Kaže da se stalno događa da frustrirana osoba koja poziva prvi put sa, recimo, dvadeset neplaćenih dugova završi poziv sa poverenjem i zahvaljivanjem.

„Time što ih provedem kroz njihove probleme, pokažem im da je dug kao igra na tabli – možete da igrate bez strategije, sli možete da pobedite samo ako je imate.“

Motivaciona snaga ciljeva otplate.

Seća se jedne žene koja je skoro fanatično pristupala otplati svojih dugovanja. „Tražila je da povećamo njene uplate jer je planirala da nađe treći posao da bi se najzad otarasila duga“, seća se g. Markert. Tog proleća je uspešno sve snage uložila u otplatu jednog duga do juna a sledećeg do avgusta. „Videla je da je blizu svog cilja – i bila je veoma zahvalna zbog toga.“

Gospoda Markert i Vajnhold smatraju da im je oko 80 posto ljudi sa kojima rade zahvalno na pomoći. Glavni cilj je da dužnici u potpunosti otplate ono što duguju

Čak i iako se računi, krediti i hipoteke nagomilaju – stručnjak za naplatu može da nađe rešenje.

G. Weinhold se seća poziva žene koja je nasledila dugove koje je nagomilao njen nedavno preminuli suprug. To saznanje ju je preplavilo – a nije ni bila u položaju da može da otplaćuje sume o kojima se radilo. Smislivši plan u kojem je uzeo u obzir njenu situaciju, pomogao je ženi da se izbori sa muževljevim nasleđem. „Samo se setite da ne postoji nemoguća situacija“, kaže g. Weinhold. „I zapamtite – ljudi mi prilično često zahvaljuju.“

wrinkle, referee, president