Državljani Evrope su spremni da prodaju svoje podatke.

• Pouzdanost: Većina ispitanika je navelo da su spremni da prodaju svoje podatke preduzeću koje je vrijedno povjerenja.
• Razmjena: Više od trećine potrošača zalaže se za naknadu za svoje podatke.
• Potencijal: Spremnost za otkrivanje podataka u nekim slučajevima zapravo premašuje potražnju.

Na mnogim mjestima u Kini, „transparentni potrošač“ i nadoknada za podatke postali su stvarnost. Plaćanje u restoranu, zakazivanje frizera, pozivanje taksija ili sklapanje polise osiguranja ili uzimanje kredita u banci: Sve ovo, i još mnogo više, može se uraditi pomoću aplikacija poput Alipay i WeChat, a za ljude u Kini ovo je jednostavno dio njihove svakodnevice. Aplikacije prikupljaju i obrađuju podatke svojih kupaca. Znaju koju odeću najradije kupuju, gdje redovno jedu, koje marke vole ili koji su im hobiji. Kupci, zauzvrat, dobijaju popuste i male poklone za otkrivanje svojih podataka - a mogu im se obratiti sa personalizovanim ponudama. Riječ je o transakciji zasnovanoj na reciprocitetu koja pokazuje da su u digitalnom okruženju podaci poput datuma rođenja, adrese, podataka o zdravlju ili ponašanja prilikom kupovine postali ključna ekonomska prednost i jaka valuta. Zato treba organizovati dosta javnih rasprava o rukovanju podacima i potencijalu za preduzeća koja mogu da ih koriste.

Iako je sigurno da je Kina krajnji primjer spremnosti potrošača da otkriju svoje podatke, u Evropi (61 procenat), SAD (62 procenta) i Rusiji (70 procenata) ljudi takođe vjeruju da preduzeća potrošačima treba da ponude nadoknadu za upotrebu njihovih podataka. Podaci kao valuta, drugim rečima. Ovo je jedan od nalaza nedavnog reprezentativnog istraživanja u 17 zemalja na temu „Kolika je vrijednost podataka?“, koje su sproveli dobavljač finansijskih usluga i investitor EOS i Institut za istraživanje tržišta Kantar.

Spremnost potrošača da dijele lične podatke sa preduzećima zavisi od toga koliko imaju povjerenja u rukovanje podacima, a prije svega da će se pridržavati zakonskih propisa. Istraživanje preduzeća EOS otkriva da je očigledna većina potrošača spremna da proda barem jedan podatak o ličnosti preduzeću od povjerenja. To je bio slučaj sa 82 procenta ispitanika u Evropi, 75 procenata u SAD i 90 procenata u Rusiji. Kao nadoknadu, više od polovine ispitanika dalo je prednost materijalnim nagradama i popustima, dok je samo svakom petom ponuda usluga bila privlačna. U tom smislu, ljudi prave jasnu razliku između različitih vrsta informacija. Podaci banke smatraju se posebno osjetljivim, jer je samo 8 procenata ispitanika u Evropi spremno da podijeli ove podatke za izvođenje plaćanja. Potrošače najmanje brine dijeljenje izbora u vezi sa kupovinom ili informacija o željenim robnim markama i proizvodima. U Evropi je 68 procenata ispitanika izrazilo spremnost da objelodani ovu vrstu informacija u svrhu plaćanja.

Preduzeća treba da podstiču potrošače da otkriju podatke. Očigledna je važnost ovih podataka za razvoj novih proizvoda ili omogućavanje individualizovane analize potreba kupaca ili ciljanog marketinga. Međutim, čak i analize podataka nakon kupovine mogu biti korisne, na primjer ako kupci kasne sa plaćanjem. Tada nastupa upravljanje potraživanjima, a i tu važi to da što su dostupni podaci sveobuhvatniji, lakše se pravi plan otplate koji najbolje odgovara situaciji kupca i veća je vjerovatnoća da će se toga držati. Zbog toga Centar za analitiku preduzeća EOS koristi algoritme mašinskog učenja za procjenu naplate duga i definisanje pojedinačnih koraka naplate. U međuvremenu, u mnogim zemljama u kojima EOS posluje, planovi naplate prave se na osnovu inteligentne analize podataka. „U interesu je svih strana da što prije zaključe slučaj naplate radi uštede troškova na obje strane. I tu podaci mogu da pomognu “, kaže Joakim Geler, šef Centra za analitiku u preduzeću EOS. “Jer što su veće šanse za ispunjenje sporazuma o plaćanju, veća je vjerovatnoća da će povjerilac dobiti svoj novac, a potrošač osloboditi se duga. Tako je zaista u interesu neplatiše da otkrije podatke.“

Kao što pokazuje EOS istraživanje, jednom od pet potrošača već je ponuđena nadoknada za otkrivanje određenih podataka. U nekim slučajevima, spremnost za otkrivanje podataka zaista premašuje ponude preduzeća za nadoknadu. „Mislim da tu ima još mogućnosti i neiskorišćenog potencijala“, kaže stručnjak preduzeća EOS, Joakim Geler.