Ethical Collections by Treating Customers Fairly: pravedna rešenja za održivo smanjenje duga
Razvijamo pravedne planove otplate i individualna rešenja za potrošače koji se suočavaju sa posebnim izazovima iz ličnih razloga. Kao rezultat toga, samo u 2022/2023. godini uspeli smo uspešno da zatvorimo pet miliona dužničkih slučajeva.
Za nas je od suštinske važnosti interakcija puna poštovanja prema potrošačima. Zbog toga smo 2023. godine uveli politiku koja važi širom naše grupacije, kojom, između ostalog, podstičemo svoje osoblje na korišćenje lako razumljivog jezika i taktičnost. Pored toga, uz tehnološke inovacije poput servisnih portala i chatbotova, omogućavamo potrošačima da upravljaju svojim plaćanjima bez neposrednog kontakta sa našim osobljem. U 2022/2023. godini čak 61% potrošača iskoristilo je tu mogućnost. Konstantno poboljšavamo svoje usluge zahvaljujući povratnim informacijama koje dobijamo, na primer, iz upitnika.
Tech-driven Transformation & Innovation: menjanje finansija nabolje uz primenu tehnologije
Kupcima i potrošačima želimo da ponudimo potpuno digitalizovan proces širom naše grupe. U tom kontekstu, roboti, analize podataka i veštačka inteligencija pomažu nam da prilagodimo svoju ponudu njihovim potrebama. Primeri za to su individualni planovi plaćanja ili pristup potrošaču putem kanala koji mu najviše odgovara. Temelj našeg rada je međunarodni sistem naplate Kollecto+, pomoću kojeg obezbeđujemo efikasan proces naplate i već je implementiran u osam država u kojima EOS posluje.
