Pretraga
Pokaži detalje
Sakrij detalje

Unapređenje kroz održivost i društvenu odgovornost

EOS Grupa postavila je ciljeve održivosti u okviru svoje strategije korporativne odgovornosti. Ova strategija pruža temelje za našu posvećenost očuvanju životne sredine, društvenoj odgovornosti i transparentnosti u poslovanju, te nas motiviše da delujemo još odgovornije.

Zaposleni EOS-a predstavlja temu kupcima
01

Uvod

"Za nas, naplata dugova znači preuzimanje odgovornosti – ne samo za naše zaposlene i klijente, već i za potrošače, društvo i celu industriju naplate dugova. Ukratko, promena na bolje."

Marvin Ramke (Marwin Ramcke)

Predsednik Upravnog odbora Grupacije EOS 
 

Marvin Ramke sedi na klupi i zamišljeno gleda kroz prozor. U ruci drži mobilni telefon.
02

Naša četiri područja delovanja

Naša četiri područja delovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti.

Sakrij detalje
CR Model describing the four fields of action: <br/>Changing for the better: EOS is improving the financial situation of clients, business partners and defaulting payers and is striving to change the world in which we work for the better.<br/>Responsible collection: “How can we change debt-filled lives for the better?” EOS stands for respectful and fair treatment of consumers and for solution-driven sustained debt relief.<br/>Joint progress: “How can we change society for the better?” We take on social responsibility within the EOS Group by promoting empowerment, diversity and inclusion, and in society through our education initiatives.<br/>Environmental protection: “How can we change climate for the better?” EOS supports the Otto Group’s climate protection strategy that pursues the Paris Agreement goal to limiting global warming to 1,5 C. together we work on implementing targeted measures. <br/>Financial Sustainability: “How can we change the debt collection business for the better?”<br/>EOS advocates strong binding industry standards and responsibility guidelines. We apply strict criteria when we price portfolio purchases and make other investments.
ЗумирањеЗумирање
CR Model describing the four fields of action: <br/>Changing for the better: EOS is improving the financial situation of clients, business partners and defaulting payers and is striving to change the world in which we work for the better.<br/>Responsible collection: “How can we change debt-filled lives for the better?” EOS stands for respectful and fair treatment of consumers and for solution-driven sustained debt relief.<br/>Joint progress: “How can we change society for the better?” We take on social responsibility within the EOS Group by promoting empowerment, diversity and inclusion, and in society through our education initiatives.<br/>Environmental protection: “How can we change climate for the better?” EOS supports the Otto Group’s climate protection strategy that pursues the Paris Agreement goal to limiting global warming to 1,5 C. together we work on implementing targeted measures. <br/>Financial Sustainability: “How can we change the debt collection business for the better?”<br/>EOS advocates strong binding industry standards and responsibility guidelines. We apply strict criteria when we price portfolio purchases and make other investments.

Naš poslovni uspeh temelji se na sposobnosti da prihvatimo promene i preuzmemo odgovornost za sve što radimo. Uvek težimo da unapredimo situaciju – kako za naše klijente i zaposlene, tako i za potrošače, industriju i društvo u celini.

Održivost je sastavni deo naše korporativne odgovornosti, a naše aktivnosti u ovoj oblasti ne svode se samo na zaštitu životne sredine. Kao međunarodni pružalac finansijskih usluga, posebno smo posvećeni društvenoj odgovornosti i odgovornom korporativnom upravljanju, s ciljem da naš rad doprinosi širem društvenom i ekološkom okruženju.

Upravljanje potraživanjima podrazumeva preuzimanje odgovornosti

icon red networking

Joint progress

Preuzimamo društvenu odgovornost unutar EOS Grupe tako što promovišemo osnaživanje zaposlenih, različitost i inkluziju, a u širem društvenom kontekstu kroz naše obrazovne inicijative koje imaju za cilj unapređenje znanja i veština, kao i stvaranje ravnopravnijih mogućnosti za sve.
Saznajte više na temu Joint progress
icon red website

Environmental protection

Kao važan član Otto Grupe, EOS podržava strategiju zaštite klime, koja je usklađena sa ciljevima Pariskog sporazuma o ograničavanju globalnog zagrevanja na 1,5 °C. Zajedno radimo na sprovođenju odabranih mera koje imaju za cilj očuvanje životne sredine i smanjenje našeg ekološkog otiska.
Saznajte više na temu Environmental protection
icon red charge to claim

Financial sustainability

EOS se zalaže za poštovanje važnih, obavezujućih industrijskih standarda i smernica odgovornosti. Primenjujemo stroge kriterijume prilikom određivanja cene kupovine portfolija, kao i kada donosimo odluke o drugim ulaganjima, osiguravajući time odgovoran i transparentan pristup.
Saznajte više na temu Financial sustainability
03

Novosti i aktivnosti

EOS Grupa postiže vrhunsko priznanje u industriji sa izvanrednim ESG ocenama

Sakrij detalje
Badges: ESG Industry top rated & ESG Regional top rated <br/>Copyright @2025 Morningstar Sustainalytics. All rights reserved
ЗумирањеЗумирање
Badges: ESG Industry top rated & ESG Regional top rated <br/>Copyright @2025 Morningstar Sustainalytics. All rights reserved
Copyright ©2025 Sustainalytics, a Morningstar company. All rights reserved.

EOS Grupa ponovo je dobila značajno priznanje 2025. godine za svoje izvanredno delovanje u oblasti životne sredine, društva i upravljanja (ESG). Poznata agencija za ocenjivanje Morningstar Sustainalytics dodelila nam je nagrade "Najbolje ocenjena industrija" i "Najbolje ocenjena regija". Ove nagrade stavljaju EOS Grupu među najbolja dva procenta kompanija u sektoru potrošačkih finansija drugu godinu zaredom.

"Sa nezavisnom ESG ocenom činimo naš doprinos održivom razvoju transparentnim. Najbolje rangiranje pokazuje da je naša strategija korporativne odgovornosti uspešna i da smo veoma dobro pozicionirani u mnogim oblastima," objašnjava izvršni direktor Marwin Ramcke.

Osim toga, naš angažman za održivost prvi put je prepoznat bronzanom medaljom EcoVadis. Ove nagrade naglašavaju kontinuirano nastojanje za odgovornim i održivim delovanjem.

Zajedno sa našim partnerima, klijentima i budućim generacijama, oblikujemo svet u kojem je održivost prioritet za sve.

04

Strategija održivosti i ciljevi

  • Matrica materijalnosti koja raščlanjuje ključne teme održivosti iz korporativne perspektive EOS-a (x-osa) i iz perspektive spoljnih zainteresovanih strana (y-osa). U matrici su sve teme grupisane prema EOS poljima delovanja "Responsible Collection," "Social Engagement," "Environmental Protection," "Financial Sustainability" i ocenjene su kako sledi:<br/>Kritično važne teme: Digital Responsibility & Cyber Security, Ethical Collection by Treating Customers Fairly, Business Ethics & Safeguard Compliance, Tech-driven Transformation & Innovation, Strengthening Liquidity of our Clients.<br/>Veoma važne teme: Societal Impact through Financial Literacy, Talent Attraction, Development & Retention, Trustworthy Stakeholder Relations, Employee Satisfaction & Well-Being, Industry Leadership & Best Practice.<br/>Srednje važne teme: Diversity, Equality & Inclusion, Reduction of Greenhouse Gas Emissions, Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Local Community Engagement & Participation.

  • Proces naše analize materijalnosti

    U našoj analizi materijalnosti za 2022. godinu, identifikovali smo teme održivosti koje u EOS-u smatramo najvažnijim. Te materijalne teme i dalje čine osnovu našeg izveštavanja o održivosti.

    Sa ciljem izrade dugačkog spiska potencijalnih materijalnih tema, ispitali smo postojeće stanje stvari i napravili referentnu analizu koja je uključivala relevantne međunarodne standarde izveštavanja, smernice, pravila i propise (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). U radionici smo zatim, uz interne i eksterne stručnjake, suzili, saželi i odredili važnost naših materijalnih tema. Ocenili smo ih prema njihovoj relevantnosti za EOS (x osa), kao i za naše eksterne zainteresovane strane (y osa). Prilikom procene materijalnih tema za EOS, razmotrili smo perspektivu „iznutra ka spolja” i „spolja ka unutra”, takođe poznatu kao „dvostruka materijalnost”. GRI 2-29  GRI 3-1

    *Za izradu dugačkog spiska smo koristili Evropske standarde za izveštavanje o održivosti (ESRS) iz aprila 2022. za izradu dugačkog spiska.

  • Responsible Collection

    • Ethical Collection by Treating Customers Fairly
      Stvaramo individualna rešenja i koristimo transparentne i jednostavne procese da bismo pomogli našim neplatišama da vrate svoje dugove. Uvek se prema njima ophodimo pravedno i sa poštovanjem.
    • Tech-driven Transformation & Innovation
      Koristimo tehnološke inovacije i prognoze uspeha zasnovane na podacima zarad optimizacije procesa za smanjenje duga. Primera radi, nudimo digitalne usluge namenjene klijentima i potrošačima.

    Joint Progress

    • Societal Impact through Financial Literacy
      Svojim brojnim obrazovnim inicijativama podstičemo veću finansijsku pismenost u društvu. Na primer, neprofitna fondacija finlit, koju je osnovala grupacija EOS, obrazuje decu i adolescente na temu finansija u brojim evropskim zemljama. Na taj način doprinosimo zdravom ekonomskom sistemu i pomažemo u sprečavanju prezaduženosti.
    • Diversity, Equality & Inclusion
      U grupaciji EOS, svi zaposleni imaju jednak tretman, bez obzira na npr. njihov pol, njihovu versku orijentaciju ili njihovo poreklo. U svakodnevnom radu praktikujemo inkluziju i integritet i poštujemo strogu antidiskriminatornu politiku.
    • Talent Attraction, Development & Retention
      Da bismo mogli da ponudimo odličnu uslugu, potrebni su nam dobro obučeni i motivisani zaposleni. Cilj nam je da zadržimo i podstaknemo talentovane ljude u našoj kompaniji. Redovno nudimo obuke u vidu kurseva i vežbi, atraktivne povlastice za zaposlene i fleksibilne modele rada.
    • Local Community Engagement & Participation
      Grupacija EOS želi da bude deo lokalnih zajednica i aktivno ih podržava. Podržavamo inicijative za obrazovanje i promovišemo društveni angažman naših zaposlenih tokom radnog vremena. Trudimo se da konkretnim merama pomognemo u jačanju lokalne zajednice.
    • Employee Satisfaction & Well-Being
      Zadovoljstvo zaposlenih je naš glavni prioritet. Zahvaljujući našoj prijatnoj radnoj atmosferi, povećavamo zadovoljstvo zaposlenih i podržavamo mere za unapređenje mentalnog i fizičkog zdravlja naših zaposlenih.

    Financial Sustainability

    • Digital Responsibility & Cyber Security
      Ozbiljno shvatamo digitalnu odgovornost, budući da radimo sa osetljivim podacima naših potrošača i klijenata koji ne izmiruju svoje obaveze. Naš glavni prioritet je obezbeđivanje najviših standarda privatnosti podataka i kibernetičke bezbednosti.
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
      Poštena poslovna praksa je sastavni deo našeg DNK. U našem Code of Conduct smo definisali standarde u vezi sa integritetom, etičkim ponašanjem i načinom izražavanja poštovanja prema drugima.
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
      Naše poslovne odluke ne zasnivaju se samo na ekonomskim pokazateljima, već i na društvenim i ekološkim kriterijumima. Prilikom izbora portfolija i partnera primenjujemo specifične kriterijume isključenja.
    • Strengthening Liquidity of our Clients
      Našim klijentima stvaramo finansijsku dodatnu vrednost tako što preuzimamo njihova potraživanja, a u isto vreme im naše procese činimo jednostavnim, digitalnim i pristupačnim. Naš rad omogućava našim klijentima da se usredsrede na svoju osnovnu delatnost. Istovremeno povećavamo njihovu likvidnost i tako vraćamo novac u privredni ciklus.
    • Trustworthy Stakeholder Relations
      Održavamo stalni dijalog sa zainteresovanim stranama, budući da su naši odnosi sa njima od ključne važnosti za EOS. Primenom anketa o zadovoljstvu, procesa učešća, formata razgovora, okruglih stolova i industrijskih događaja, redovno pozivamo naše zainteresovane strane da se uključe, izraze svoja mišljenja i razgovaraju sa nama o temama od interesa.
    • Industry Leadership & Best Practice
      Kao uzor u našoj grani industrije, zalažemo se za pošteno i transparentno poslovanje naplate potraživanja. Koristimo naše članstvo u industrijskim udruženjima kako bismo se uključili u dijalog i uvećali naše napore da uspostavimo obavezujuće etičke standarde industrije.

    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
      U sklopu grupacije Otto, doprinosimo postizanju Science-Based Target naše matične kompanije, tačnije, smanjenju apsolutnih emisija gasova staklene bašte u celoj grupaciji za 42 odsto do kraja fiskalne 2031/2032. godine*. Izračunavanjem našeg ugljenog otiska, pokazujemo svoj potencijal smanjenja kako bismo mogli da preduzmemo određene mere.

    *U poređenju sa fiskalnom 2021/22. godinom, prema Science-Based Targets (SBT) i cilju od 1,5 stepena iz Pariskog sporazuma; zvanična formulacija cilja je prikazana na SBTi veb-stranici.
    GRI 3-2

  • Odgovornost celog sveta: UN Global Compact

    U godini 2021, grupacija EOS je usvojila UN Global Compact, najveću i najvažniju inicijativu na svetu za održivo i odgovorno korporativno upravljanje. Time smo se obavezali da ćemo poštovati osnovne vrednosti ljudskih prava, radnih standarda, životne sredine i da ćemo se boriti protiv korupcije u okviru Deset načela sporazuma.

    Svaka nova članica izvodi svoje sopstvene ciljeve iz načela te inicijative. To smo uradili prošle godine, zasnivajući svoje ciljeve na izboru od 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) koje možemo najefikasnije da sledimo. SDGs održivog razvoja koje smo izabrali zajedno sa povezanim ključnim brojkama i ciljevima, predstavljaju važna merila u našoj strategiji korporativne odgovornosti. Jednom godišnje izveštavamo o postignutom napretku u okviru našeg „Saopštenja o napretku” (COP). GRI 2-23

    Usredsređeni smo na sledeće SDGs:

    Overview of eight UN Global Compact icons showing #3 good health and well-being, #4 quality education, #5 gender equality, #10 reduced inequalities, #16 peace, justice and strong institutions, #17 partnerships for the goals, #13 climate actions.

    Pojedinačne inicijative i mere koje delimično promovišu druge SDGs će prema potrebi biti uključene u izveštaj.

05

Dodatni materijal i sadržaj

Saznajte više o našim aktivnostima.

Mlada žena na svom mobilnom telefonu pored člana EOS tima sa slušalicama, dok dve žene razgovaraju.
Inovacije i trendovi Korporativna odgovornost

Jasan jezik: Poboljšanje komunikacije s potrošačima
25.02.2025.
3 минута
Jasan jezik pomaže i kompanijama i potrošačima. U ovom intervjuu, stručnjak u toj oblasti objašnjava zašto je to tako i zašto je to posebno važno u sektoru naplate dugova.
Saznajte više
Poštena naplata duga: sredovečni muški dužnik u sakou maslinaste boje zabrinuto gleda kroz prozor.
Upravljanje potraživanjima Korporativna odgovornost

Pravedna naplata potraživanja: Osoba iza dugovanja.
15.02.2025.
4 минута
Ključno pitanje u vezi s odgovornom naplatom duga je: Kako postupamo s potrošačima koji ne otplaćuju svoje dugove? EOS nudi više od jednog dobrog odgovora na ovo pitanje.
Saznajte više
Fashion, Adult, Female, Person, Woman, Premiere, Male, Man, Shoe, Groupshot
Upravljanje potraživanjima Korporativna odgovornost

Gala proslava: 20 godina EOS Matrixa u Srbiji i 50 godina EOS Grupe
09.12.2024.
2 минута
Obeležili smo 20 godina uspešnog poslovanja EOS Matrixa u Srbiji, zajedno sa 50 godina uspeha EOS Grupe
Saznajte više
Marvin Ramke, izvršni direktor, stoji u osvetljenoj prostoriji u plavom odelu s desnom rukom u džepu pantalona.
Finansijski investitor Korporativna odgovornost

Intervju: Upravni odbor grupacije EOS o poslovnoj 2023/2024 godini
07.08.2024.
7 минута
Upravni odbor grupacije EOS o poslovnoj 2023/2024 godini: Kako se poslovanje razvilo u regionima, zašto održivost ostaje važan prioritet i koliko dobro se grupacija EOS pripremila za budućnost.
Saznajte više
ESG: EOS has a clear agenda for environmentally conscious and socially responsible action. Corporate Responsibility experts see to it that the strategy is being implemented in the national companies.
Inovacije i trendovi Korporativna odgovornost

ESG stručnjaci promovišu održivost u EOS-u na međunarodnom nivou
31.07.2024.
4 минута
Posvećenost strategiji: Kako ESG stručnjaci promovišu održivost u EOS-u na međunarodnom nivou
Saznajte više
Grafika prikazuje nekoliko ljudi koji komuniciraju jedni s drugima putem emaila, razgovora i pisama.
Korporativna odgovornost

Kako EOS čini naplatu dugova odgovornom i pravednom.
26.07.2023.
3 минута
EOS se zalaže za pravedno i poštovanje upravljanje potraživanjima. Kompanija za naplatu dugova to postiže tehnologijom koja pojednostavljuje procese za potrošače i obučenom osoblju.
Saznajte više
Fotografija prikazuje ruke koje pomeraju figure školaraca na igračoj tabli. Ispod, tekst glasi: Finansijska pismenost: Učenje u ranom uzrastu o pravilnom upravljanju novcem može zaštititi ljude od prekomernih dugova kasnije u životu.
Korporativna odgovornost

Finansijska pismenost: Kako se EOS angažuje na poboljšanju finansijskih veština
26.07.2023.
4 минута
Nedostatak finansijskog obrazovanja može ubrzati put ka prekomernim ličnim dugovima, posebno među mladima. Sa svojom stručnošću u naplati dugova, EOS podržava programe finansijske pismenosti koji imaju za cilj da se suprotstave takvim razvojem.
Saznajte više