Highlighted numbers 22 23
01

Godišnji izveštaj i izveštaj o održivosti

Pročitajte sve informacije o razvoju grupacije EOS. Odeljak o poslovnoj 2022/2023. godini predstavlja pregled ključnih brojeva i najvažnijih poslovnih događaja. U odeljku pod nazivom „Naša odgovornostˮ se nudi objašnjenje kako grupacija EOS ispunjava svoje društvene i ekološke odgovornosti.

Changing finances for the better

Grupacija EOS je vodeći ulagač u portfolija potraživanja i nekretnina, a ujedno je i stručnjak za obradu otvorenih potraživanja. Više od 6.000 naših zaposlenih u 24 zemlje se bavi upravljanjem potraživanjima zasnovanim na podacima i pruža pametne usluge u korist naših klijenata, partnera i potrošača. Više od 45 godina obezbeđujemo tok novca preduzećima kako bi se usredsredila na svoju osnovnu delatnost. . GRI 2-6

Kratak pregled poslovne godine

GRI 201-1
Prihodi su porasli za 21,4 odsto na 977,1 milion evra.

milion evra

0
U fiskalnoj 2022/23. godini, grupacija EOS je generisao EBITDA od 445,9 miliona EUR.

miliona evra

445,9
U fiskalnoj 2022/2023. godini, obim ulaganja u portfolija potraživanja je iznosio 1,2 milijarde evra.

milijarde evra

1,2
Ukupno 6.261 zaposleni je doprineo uspešnoj fiskalnoj 2022/2023. godini.

zaposleni

6.261
Grupacija EOS je zastupljena u 24 zemlje.

zemlje

24
02

Naša poslovna godina 2022/2023

U fiskalnoj 2022/2023. godini, grupacija EOS je uspela u velikoj meri da poveća svoju dobit i svoj obim ulaganja.
Our financial year 2022/23

Naši rezultati su dostignuća celog tima

Fiskalnu 2022/2023. godinu je obeležila neizvesnost, budući da su rat, inflacija i energetska kriza dominirali ekonomskim i društvenim životom. Na početku fiskalne godine, nije se očekivalo da će grupacija EOS ostvariti tako značajnu dobit, navodi su Marvina Ramkea, predsednika Upravnog odbora grupacije: „Dugogodišnja stručnost naših zaposlenih i njihova posvećenost poslu su doprineli ovom razvoju. U našoj grupaciji imamo više od 6.000 pojedinaca s ličnim iskustvima, sposobnostima i kulturnim poreklom. Zajedno kao tim možemo da postignemo mnogo toga.ˮ Uspešnost pripisujemo našoj usredsređenosti na kupovinu portfolija potraživanja i našem kontinuiranom razvoju digitalnih alata, koji su poboljšali naše operativne performanse i promovisali sinergiju između društava unutar grupacije EOS.

Intervju s Upravnim odborom grupacije EOS

Pet članova Upravnog odbora analiziraju fiskalnu godinu, opisuju dešavanja u nekoliko zemalja i nude svoje izglede za 2023/2024. godinu. GRI 2-9

Vođenje posla na human način

Snimak glave pokazuje Kristijana Musata, izvršnog direktora EOS International BVG i „mozga” projekta Kollecto+.

Kollecto+: softver koji stvara sinergiju

Флексибилно радно време Флексибилно радно време 2 минута
Kako društva grupacije EOS povećavaju efikasnost i produbljuju saradnju uz Kollecto+.
Saznajte više
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

Kako grupacija EOS vraća neupotrebljivu imovinu na tržište

Флексибилно радно време Флексибилно радно време 2 минута
Grupacija EOS je stekla svoju stručnost u održivom renoviranju nekorišćenih zgrada s ciljem da ih ponovo stavi na tržište.
Saznajte više

Pojedinosti o fiskalnoj godini: Prihodi i dobiti u poređenju s prethodnim godinama

Potvrđen je izuzetan rast. U poređenju s prethodnom fiskalnom godinom, grupacija EOS je u velikoj meri povećala svoju dobit (EBITDA) i prihod u 2022/2023. godini.

Razvoj prihoda i dobiti

U fiskalnoj 2022/2023. godini, dobiti i prihodi grupacije EOS su bili znatno veći nego u prethodnoj godini. Dva glavna pokretača bila su brojna ulaganja u portfolija potraživanja i izvanredne performanse u obradi portfolija nenaplativih potraživanja otkupljenih prethodnih godina. GRI 201-1

Prihodi po godinama

Brojke u milionima evra





853,1
2019/20.
792,5
2020/21.
804,9
2021/22.
977,1
2022/23.

Razvoj dobiti (EBITDA)

Brojke u milionima evra





343,4
2019/20.
312,4
2020/21.
282,5
2021/22.
445,9
2022/23.

Prihodi grupacije po regionima za 2022/2023. godinu

Brojke u milionima evra
Razvoj u različitim regionima
S udelom od 42,4 odsto, Istočna Evropa ostaje region s najvećim performansama u grupaciji EOS. U poređenju s prethodnom godinom, istočnoevropska društva su povećala svoje prihode za gotovo 50 odsto. Zapadnoevropska društva grupacije EOS su ostvarila 31,0 odsto od ukupnog prihoda u fiskalnoj 2022/2023. godini. I u njima su prihodi značajno porasli u odnosu na proteklu godinu. Pozitivnom rezultatu je doprinelo ukidanje restriktivnih mera vezanih za pandemiju koronovirusa. Nemački udeo je iznosio 25,9 odsto, premda ne treba zanemariti i dalje izazovnu situaciju s konkurencijom. Prihodi su blago opali, ali je društvo EOS ipak dosta uložilo.
Ukupno
977,1
Istočna Evropa
414,1
Zapadna Evropa
302,5
Nemačka
253,0
Severna Amerika
7,5

EOS novosti

Novi i dobro poznati partneri, novoosnovane poslovne lokacije i jasan porast kupovine nenaplativih potraživanja. U nastavku navodimo posebno zadivljujuće razvoje u protekloj fiskalnoj godini:

Portugalija

Od jula 2022. godine, grupacija EOS posluje na portugalskom tržištu sa sopstvenim operativnim društvom. Luis Šavez je stavljen na mesto generalnog direktora zato što sa sobom donosi dugogodišnje iskustvo u upravljanju potraživanjima. „Ono što me je privuklo je projekat...ˮ, kaže g. Šavez, „...i prilika da radim za društvo koje sam upoznao kao pouzdanog tržišnog igrača.ˮ
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

Francuska

Grupacija EOS je u Francuskoj udvostručila svoja ulaganja u poređenju s prethodnom godinom i napravila najveću pojedinačnu investiciju u obezbeđeni portfolio u istoriji društva EOS u Francuskoj. „Ovaj rezultat smo postigli zahvaljujući rukovodećem timu s više od 20 godina iskustva, našem jedinstvenom poznavanju zainteresovanih strana na francuskom tržištu i punoj podršci celog tima u Hamburgu. A povrh toga, zahvaljujući izuzetnoj posvećenosti svih zaposlenih u zajedničkom postizanju naših ciljevaˮ, kaže Natali Lamer, generalna direktorka društva EOS u Francuskoj.
 Nathalie Lameyre, Managing Director EOS France

Bosna i Hercegovina

Za društvo EOS u Bosni i Hercegovini, poslovna godina je bila podjednako dobra kao i za celu grupaciju EOS: „Bosna i Hercegovina je prilično malo tržište, tako da smo bili zadovoljni što smo imali priliku dosta da uložimoˮ, kaže generalni direktor Petar Mrkonjić. Jedna od posebnosti je, kaže, zajedničko ulaganje u saradnji s društvom ćerkom Svetske banke – IFC – pri kupovini nenaplativih obezbeđenih potraživanja. „Iza ovih uspeha stoji spoj mladih, izuzetno sposobnih i visokomotivisanih zaposlenih i onih koji raspolažu većim iskustvom.ˮ
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Poljska

Mnogi međunarodni ulagači su u protekloj poslovnoj godini ušli na poljsko tržište. „To je dovelo do velike potražnje za nenaplativim potraživanjima i agresivne konkurencijeˮ, kaže Darius Petinka, generalni direktor društva EOS u Poljskoj. „Međutim, zahvaljujući našoj jasno definisanoj strategiji, uspeli smo da povećamo obim naših ulaganja u odnosu na prethodnu godinu i da dodatno optimizujemo naše operativne performanse procesima zasnovanim na podacima.ˮ
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Danska

Grupacija EOS je proširila svoj položaj na danskom tržištu. Kupovinom nekoliko obimnih portfolija nenaplativih potraživanja, dansko društvo grupacije EOS je više nego udvostručilo obim svojih potraživanja. „Ove transakcije su prekretnica za nas i daće značajan doprinos našem rastuˮ, kaže Peter Hegerstrand Jensen, generalni direktor društva EOS u Danskoj.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Ujedinjeno Kraljevstvo

Posle izvesnog restrukturiranja, povećao se posao društva EOS u Ujedinjenom Kraljevstvu. Društvo je kupilo nekoliko portfolija neobezbeđenih potraživanja. „Ovo je predstavljalo još jedan ključni korak za ustaljenje grupacije EOS na za nas važnom britanskom tržištu“, kaže Entoni Dženks, generalni direktor EOS u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

Poslovne performanse u fiskalnoj 2022/2023. godini

  • Prihodi po regionima

    Angaben in TEUR
    U fiskalnoj 2022/2023. godini, prihod od 977,1 miliona evra bio je za 21,4 odsto veći u poređenju s prethodnom godinom (804,9 miliona evra). Najveći uspon su zabeležila društva u istočnoj Evropi s porastom od 47,8 odsto, pa potom u zapadnoj Evropi s porastom od 34,1 odsto. Prihodi u Nemačkoj su blago opali, ali su i dalje visoki i iznose 253,0 miliona evra. Nagli pad prihoda u Severnoj Americi pripisujemo prodaji operativnih društava grupacije EOS krajem 2021. godine. Prihodi ostvareni nakon prodaje su zasnovani na portfolijima potraživanja stečenih u prethodnim godinama koje je grupacija EOS zadržala, a koje je kupac obrađivao u fiducijarnom svojstvu. GRI 201-1
    2022/23. 2021/22. Promene u odnosu na proteklu godinu u %
    Istočna Evropa 414.125 280.148 +47,8
    Zapadna Evropa 302.508 225.644 +34,1
    Nemačka 252.953 274.809 -8,0
    Severna Amerika 7.525 24.276 -69,0
    Grupacija EOS 977.110 804.877 +21,4
  • Izveštaj o prihodima grupacije (sažetak)

    U hiljadama evra
    U fiskalnoj 2022/2023. godini, grupacija EOS je ostvarila dobit pre kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) u iznosu od 445,9 miliona evra (prethodna godina: 282,5 miliona evra). U poređenju s prethodnom godinom, prihodi su se povećali za 21,4 odsto odnosno 172,2 miliona evra. Pad prihoda od prodaje severnoameričkih društava na kraju prethodne godine je nadjačao izuzetno visoka ulaganja. GRI 201-1
    2022/23. 2021/22.
    Prihod 977.110 804.877
    Ukupna operativna dobit 991.251 815.215
    Dobit pre kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) 445.943 282.453
    Dobit pre oporezivanja (EBT) 380.072 228.544
    Neto zarada 297.270 201.236
  • Imovinsko stanje

    U hiljadama evra
    Ukupna imovina grupacije EOS je u poređenju s prethodnom godinom porasla za 26,9 odsto na 3,0 milijarde evra. Porast pripisujemo većim ukupnim ulaganjima grupacije u potraživanja i nekretnine u fiskalnoj 2022/2023. godini. Otkupljena portfolija čine 79,4 odsto (prethodna godina: 75,4 odsto), a nekretnine u zalihama 8,7 odsto (prethodna godina: 7,8 odsto) ukupne imovine. GRI 201-1

    *Finansijska prezentacija
    28.02.2023. u % 28.02.2022. u %
    Dugotrajna imovina 200.620 6,6 209.498 8,8
    Otkupljena potraživanja i nekretnine u zalihama* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Potraživanja 40.181 1,3 29.949 1,3
    Gotovina i gotovinski ekvivalenti 66.255 2,2 105.455 4,4
    Ostala imovina 55.608 1,8 56.457 2,4
    Ukupna imovina 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Kapital i finansiranje

    U hiljadama evra
    U protekloj fiskalnoj godini, ukupno finansiranje je u poređenju s prethodnom godinom poraslo za 642,0 miliona evra na 3,0 milijarde evra. To povećanje je u suštini rezultat finansiranja visokih investicija u protekloj fiskalnoj godini.

    Kapital društva je porastao na 1,1 milijardu evra, delimično zbog neraspoređene dobiti iz prethodne godine. Uprkos velikim ulaganjima u protekloj fiskalnoj godini, odnos kapitala i imovine je samo neznatno opao na 36,6 odsto (prethodna godina: 37,5 odsto), što, relativno govoreći, predstavlja visok nivo za pružaoca finansijskih usluga.

    Potrebe za refinansiranjem grupacije EOS se pokrivaju kreditima banaka i matičnog društva. Veći deo tog finansiranja i dalje ima kratkoročno dospeće. U poređenju s prethodnom godinom, finansiranje dugova je poraslo sa 74 odsto na 84 odsto. GRI 201-1

    Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu da uključuju razlike usled zaokruživanja.
    28.02.2023. u % 28.02.2022. u %
    Kapital 1.110.654 36,6 895.726 37,5
    Rezervisanja 58.452 1,9 84.218 3,5
    Odgovornosti prema bankama 132.387 4,4 92.111 3,9
    Odgovornosti prema povezanim licima i društvima 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1
    Poslovni izdaci 47.247 1,6 41.962 1,8
    Ostale odgovornosti 201.306 6,6 173.966 7,3
    Ukupno finansiranje 3.032.800 100 2.390.815 100

Još jednom da ponovimo, stručnost grupacije EOS na tržištu nenaplativih potraživanja se isplatila u 2022/2023. godini. Grupacija je napravila više različitih investicija u velika portfolija. Nekoliko posebnosti:

Španija

Grupacija EOS je od banke Caixabank kupila portfolio s nenaplativim potraživanjima nominalne vrednosti od 753 miliona evra—jedan od najvećih u istoriji društva EOS u Španiji.

miliona evra

753

Francuska

Društvo EOS u Francuskoj je 2022. godine zaključilo kupovinu obezbeđenog portfolija od oko 4.000 potraživanja u vrednosti od 235 miliona evra (nominalne vrednosti) od jedne od vodećih banaka na tržištu. To je bila najveća pojedinačna investicija bez suinvestitora u istoriji društva EOS u Francuskoj i prva u saradnji s nekom bankom.

miliona evra

235

Istočna Evropa

Svojim zajedničkim investicionim fondom, grupacija EOS i društvo ćerka Svetske banke – International Finance Corporation (IFC) – ojačali su privrede u Hrvatskoj, Srbiji, Rumuniji i Bosni i Hercegovini. Društvo IFC i grupacija EOS će zajedno da ulože 150 miliona dolara u ove zemlje u trogodišnjem periodu za kupovinu nenaplativih dugova obezbeđenih nekretninama, te će tako da pomognu malim i srednjim preduzećima da povećaju svoju likvidnost.

miliona američkih dolara

150

Nemačka

Društvo EOS u Nemačkoj B2C je kupilo inostrana potraživanja u vrednosti od 30 miliona evra (nominalne vrednosti) od jedne vodeće nemačke banke.

miliona evra

30

Grčka

Posle dužeg vremena, EOS u Grčkoj uspeo je da napravi značajnu investiciju u neobezbeđeni portfolio sa nominalnom vrednošću od oko 800 miliona EUR.

miliona evra

800

Portugalija

Tokom leta 2022. godine, samo nekoliko sedmica nakon početka poslovanja, društvo EOS u Portugaliji je kupilo dva kombinovana portfolija s neobezbeđenim kreditima i ostalim proizvodima od vodeće međunarodne banke. Portfolija su uključivala neobezbeđena i obezbeđena potraživanja nominalne vrednosti veće od 144 miliona evra.

miliona evra

144

Ulaganja u kupovinu dugova i nekretnine u 2022/2023. godini

U milionima evra
Grupacija EOS je značajno povećala obim ulaganja sa 668,6 miliona evra na 1,2 milijarde evra. Povećanje se odnosilo na kupovinu neobezbeđenih i obezbeđenih dugova. U zapadnoj Evropi, grupacija je više nego učetvorostručila svoj obim investicija na ukupno 612,4 miliona evra. Ukidanje ograničenja vezanih za pandemiju koronovirusa iz prethodnih godina je pozitivno uticalo na zapadnoevropsko tržište. Primera radi, obim transakcija banaka koje vrše prodaju se vratio u normalu. U istočnoj Evropi je grupacija EOS s investicijama u vrednosti od 392,6 miliona evra nastavila da održava visok stepen ulaganja iz prethodne godine, uglavnom zahvaljujući visokim investicijama u Grčkoj, Poljskoj, Hrvatskoj i Bosni i Hercegovini. Iako je tržište u Nemačkoj ostalo izazovno zbog visokog pritiska konkurencije, grupacija EOS je udvostručila svoja ulaganja u poređenju s prethodnom godinom. 

Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu da uključuju razlike usled zaokruživanja.
Ukupno
1216,5
Istočna Evropa
392,6
Zapadna Evropa
612,4
Nemačka
208,3
Glavne funkcije holdinga
3,1

Neobezbeđeni dugovi

706,5
Istočna Evropa
200,5
Zapadna Evropa
347,4
Nemačka
155,5
Glavne funkcije holdinga
3,1

Obezbeđeni dugovi / nekretnine

510,0
Istočna Evropa
192,1
Zapadna Evropa
265,0
Nemačka
52,8

Otkupljena potraživanja u 2022/2023.

U milionima evra
Knjigovodstvena vrednost portfolija potvrđena na kraju poslovne godine je iznosila 2,7 milijardi evra. Taj iznos predstavlja povećanje od 34 odsto odnosno za oko 680 miliona evra u odnosu na prethodnu godinu. Povećanje vrednosti je rezultat velikih ulaganja grupacije EOS u fiskalnoj 2022/2023. godini. Dok je portfolio neobezbeđenih potraživanja i dalje bio dvostruko veći od vrednosti obezbeđenih portfolija i nekretnina u prethodnoj fiskalnoj godini, odnos između njih se ipak izjednačio tokom protekle fiskalne godine. Društva u zapadnoj Evropi su zabeležila najveću knjigovodstvenu vrednost portfolija u celoj grupaciji, a zatim društva u istočnoj Evropi i društvo u Nemačkoj.

Iz računovodstvenih razloga, tabele i tekst mogu da uključuju razlike usled zaokruživanja.
Ukupno
2670,1
Istočna Evropa
934,4
Zapadna Evropa
1028,2
Nemačka
640,8
Glavne funkcije holdinga
66,8

Neobezbeđeni dugovi Obezbeđeni dugovi / nekretnine Ukupno

1660,1
Istočna Evropa
500,7
Zapadna Evropa
663,9
Nemačka
428,7
Glavne funkcije holdinga
66,8

Obezbeđeni dugovi / nekretnine

1010,0
Istočna Evropa
433,7
Zapadna Evropa
364,2
Nemačka
212,1
03

Naša odgovornost

U ovom poglavlju našeg prvog kombinovanog godišnjeg izveštaja i izveštaja o održivosti prikazujemo kako se ponašamo na održiv i odgovoran način. 
Our responsibility 2022/23

Predgovor našeg izvršnog direktora

Iz dana u dan radimo da promenimo stvari nabolje. Uspešni smo u poslovanju zato što prihvatamo promene i preuzimamo odgovornost za sve što radimo. Menjamo stvari nabolje za naše klijente i zaposlene, ali i za naše potrošače, našu industriju i celo društvo.

Održivost je sastavni deo naše korporativne odgovornosti (Corporate Responsibility, CR). Posebno sam ponosan što smo našu strategiju korporativne odgovornosti pretvorili u delo i što smo povećali obim izveštavanja od pokretanja 2020. godine. Napravili smo još jedan korak u 2022. godini, kada smo identifikovali ključne teme o korporativnoj odgovornosti sprovođenjem prve analize materijalnosti. Po prvi put ove godine ovaj se odeljak našeg kombinovanog Godišnjeg izveštaja i Izveštaja o održivosti zasniva na standardima Inicijative globalnog izveštavanja (Global Reporting Initiative, GRI)  i Ciljeva održivog razvoja Ujedinjenih nacija (Sustainable Development Goals, SDGs). Izveštavanje o našim aktivnostima u smislu ovih standarda i ciljeva čini naše doprinose još preglednijim.

Kao pružalac finansijskih usluga, smatramo da je održivost više od puke zaštite životne sredine. Našu posebnu zabrinutost podelili smo u četiri područja delovanja u okviru naše strategije o korporativnoj odgovornosti. U ovom odeljku objašnjavamo kako ispunjavamo standarde u oblastima Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection i Financial Sustainability. Ove četiri oblasti delovanja takođe grade ovaj odeljak.

Zahvaljujem svim kolegama koje svakodnevno doprinose tome da EOS postane ekonomski uspešna kompanija s čvrstom posvećenošću održivosti. Uvek nastojte da postanete malo bolji.

Marvin Ramke, predsednik Upravnog odbora

GRI 2-22
Headshot of the Chairman of the EOS Board of Directors, Marwin Ramcke

Upravljanje potraživanjima podrazumeva preuzimanje odgovornosti

Naša odgovornost proteže se na mnogo različitih oblasti. Kao međunarodni pružalac finansijskih usluga, usredsređeni smo na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo da promenimo stvari nabolje. Radeći ka našem cilju, definisali smo četiri oblasti delovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:
icon red collaboration

Responsible Collection

EOS se zalaže za pošten i pravedan odnos prema potrošačima, kao i za trajni otpis dugova zasnovan na rešenjima.
Saznajte više
icon red networking

Joint Progress

Preuzimamo društvenu odgovornost u okviru Grupacije EOS promovišući osnaživanje, različitost i inkluziju, a u društvu putem naših obrazovnih inicijativa.
Saznajte više
icon red charge to claim

Financial Sustainability

EOS podržava jake, obavezujuće industrijske standarde i smernice odgovornosti. Primenjujemo stroge kriterijume kada određujemo cenu kupovine portfolija a činimo i druga ulaganja.
Saznajte više
icon red website

Environmental Protection

Kao bitan deo Grupacije Otto, EOS podržava grupacijsku strategiju zaštite klime koja sledi ciljeve Pariskog sporazuma o ograničavanju globalnog zagrevanja na 1,5 °C. Zajedno radimo na sprovođenju odabranih mera.
Saznajte više

Materijalnost je početna tačka naše strategije održivosti

U saradnji sa sopstvenim i spoljnim stručnjacima, Grupacija EOS dodatno je razvila svoju strategiju o korporativnoj odgovornosti i u 2022. godini izradila je matricu materijalnosti. Matrica u nastavku prikazuje ključne teme o održivosti iz korporativne perspektive EOS-a (x osa) i iz ugla naših spoljnih zainteresovanih strana (y osa). Ona predstavlja temelj budućeg pravca strategije održivosti EOS-a.

Matrica materijalnosti

The matrix shows the key sustainability topics from the EOS corporate perspective and from the viewpoint of our external stakeholders.
  • U odeljku o održivosti našeg kombinovanog Godišnjeg izveštaja i izveštaja o održivosti, našim zainteresovanim stranama govorimo o našim najvažnijim aktivnostima za zaštitu životne sredine, socijalnu politiku i korporativno upravljanje u fiskalnoj 2022/2023. godini. Izveštaj obuhvata oblasti delovanja i najvažnije teme identifikovane u prvoj analizi materijalnosti koju je sproveo EOS Holding GmbH sa sedištem u Hamburgu. Izveštaj o održivosti pokriva celu Grupaciju EOS* od 1. marta 2022. do 28. februara 2023.** i odnosi se na standarde Inicijative Globalnog izveštavanja (Global Reporting Initiative, GRI). GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *Osim ako nije drugačije naznačeno.
    **Izuzev podataka iz nemačke podružnice i podataka radnih odnosa francuskih kompanija EOS-a.
  • Responsible Collection 

    • Ethical Collections by Treating Customers Fairly
    • Tech-Driven Transformation & Innovation
    Joint Progress 

    • Societal Impact trough Financial Literacy 
    • Diversity, Equality & Inclusion
    • Talent Attraction, Development and Retention 
    • Local Community Engagement & Participation
    • Employee Satisfaction & Well-Being 
    Financial Sustainability 

    • Digital Responsibility & Cyber Security
    • Business Ethics & Safeguard Compliance
    • Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    • Strengthening Liquidity of Clients 
    • Trustworthy Stakeholder Relations
    • Industry Leadership & Best Practices 
    Environmental Protection

    • Reduction of Environmental Footprint
    GRI 3-2
  • Definisanje naših ključnih tema

    Da bismo izradili okvir za naše izveštavanje o održivosti, u našoj prvoj analizi materijalnosti identifikovali smo pitanja o održivosti koja su najvažnija (tj. „materijalna”) za EOS. Potom smo sastavili dug spisak mogućih ključnih tema iz analiza postojećeg stanja stvari i referentnih vrednosti te uključili relevantne međunarodne standarde izveštavanja, pravila i smernice (npr. GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). U radionici sa sopstvenim i spoljnim stručnjacima suzili smo, saželi i odredili važnost naših ključnih tema. Ocenili smo ih u smislu relevantnosti za naše spoljne zainteresovane strane (y osa) i za EOS (x osa). Prilikom procene materijalnih pitanja za EOS, razmotrili smo perspektivu „iznutra ka spolja” i „spolja ka unutra”, takođe poznatu kao „dvostruka materijalnost”. IndustrijiOvo predstavlja način na koji trendovi u industriji ili faktori korporativne odgovornosti utiču na donošenje odluka kompanije i kako kompanija utiče na društvo i životnu sredinu. To nazivamo „dvostrukom materijalnošću”. GRI 2-29, 3-1

    *Prilikom sastavljanja dugog spiska, koristili smo verziju Evropskih standarda za izveštavanje o održivosti iz aprila 2022.
  • Grupacija EOS pridružila se 2021. Globalnom sporazumu Ujedinjenih nacija (UN Global Compact), najvećem svetskom ugovoru o korporativnoj odgovornosti. Kao članica, obavezali smo se posvećenosti 10 načela Sporazuma o ljudskim pravima, radu, životnoj sredini i borbi protiv korupcije.

    Svaka nova članica najpre mora izvesti svoje sopstvene ciljeve iz tih 10 načela. To smo uradili prošle godine identifikacijom naših ciljeva iz 17 Ciljeva održivog razvoja Ujedinjenih nacija (Sustainable Development Goals, SDGs) kojima možemo da damo najdelotvorniji doprinos. Ciljevi održivog razvoja koje smo izabrali, zajedno s povezanim ključnim brojevima i ciljevima, važna su merila u našoj strategiji korporativne odgovornosti. Kako zahteva Sporazum, jednom godišnje ćemo izveštavati o našem napretku u našem „Saopštenju o napretku” („Communicatoin on Progress“, COP). GRI 2-23

    Usredsređeni smo na sledeće ciljeve održivog razvoja:
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    Saznajte više
    Icon SDG goal 4: quality education Icon SDG goal 4: quality education
    Quality Education
    Saznajte više
    Icon SDG goal 5: gender equality Icon SDG goal 5: gender equality
    Gender Equality
    Saznajte više
    Icon SDG goal 8: decent work and economic growth
    Decent Work and Economic Growth
    Saznajte više
    Icon SDG goal 10: reduces inequalities Icon SDG goal 10: reduces inequalities
    Reduced Inequalities
    Saznajte više
    Icon SDG goal 13: climate action Icon SDG goal 13: climate action
    Climate Action
    Saznajte više
    Icon SDG goal 16: peace justice and strong institutions
    Peace, Justice and Strong Institutions
    Saznajte više
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    Saznajte više
    Delovi pojedinačnih inicijativa i mera doprinose i drugim ciljevima održivog razvoja i biće uključeni u naše izveštaje gde je to prikladno.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

EOS se zalaže za pošten i pravedan odnos prema potrošačima, kao i za trajan otpis duga zasnovan na rešenjima. 
Добар рад и економски растДобар рад и економски раст Смањење неједнакостиСмањење неједнакости

Etičko naplaćivanje uz pošten odnos prema klijentima

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

EOS se zalaže za pravedan otpis duga potrošačima. Poštujući našu tvrdnju „Changing finances for the better“ („Promena finansija nabolje”), podržavamo platiše koje ne izmiruju svoje obaveze u otpisu svog duga. Razvijamo pravedne planove plaćanja koji su ekonomski izvodljivi za sve uključene strane i takođe pronalazimo rešenja za potrošače čije lične okolnosti predstavljaju posebne izazove. 

Komunikacija s uvažavanjem druge strane ključna je u našem pristupu. Ovog leta pokrenućemo međunarodna pravila za celu grupaciju kojim ćemo standardizovati naše pošteno i etičko ophođenje prema potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze. Pravila će nas obavezati da koristimo razumljiv jezik, da govorimo s taktom i da preuzmemo odgovornost za svoje reči i dela. 

Svojim tehnološkim inovacijama uprošćavamo potrošačima postupak plaćanja. Nudimo uslužne portale i robote za ćaskanje koji omogućavaju potrošačima nezavisno upravljanje svojim plaćanjima, bez potrebe da s nama neposredno kontaktiraju. Ipak, oni potrošači koji više vole lični kontakt mogu se obratiti našem kvalifikovanom osoblju za odgovarajuće mogućnosti otpisa duga. Za dodatno poboljšanje korisničkog iskustva, potrošačima nudimo njihove načine plaćanja kojima su lično skloni a koje predlaže naša analiza podataka. Stalno unapređujemo naše usluge na osnovu povratnih podataka koje prikupljamo, na primer, u anketama. 

Pravedna naplata duga u brojevima

5 miliona i više dužničkih slučajeva koje je EOS uspešno rešila u fiskalnoj 2022/2023. pomoglo je potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze.

miliona i više dužničkih slučajeva

0
8 zemalja u kojima je EOS već koristi sistem naplate duga EOS Kollecto+. Ovaj alat nudi potrošačima potpuno digitalno iskustvo u pronalaženju rešenja za njihove dugove. U bliskoj budućnosti sistem će uvesti još pet zemalja.

zemalja u kojima je EOS

8
U fiskalnoj 2022/2023. godini postavljeno je 38 odsto više digitalnih dodirnih tačaka širom grupacije nego u prethodnoj poslovnoj godini.

odsto

38
61 odsto potrošača koji ne izmiruju svoje obaveze moglo je u periodu izveštavanja samostalno da upravlja svojim dugovima preko uslužnih e-portala. Dvanaest pametnih uslužnih portala i tri robota za ćaskanje dostupni su širom grupacije za obradu njihovih zahteva 24 sata dnevno.

odsto

61
83 odsto više planova plaćanja stvoreno je u periodu izveštavanja putem digitalnih kanala u poređenju s prethodnom poslovnom godinom.

odsto

83
EOS u ponudi ima ukupno 9 načina plaćanja koji će odgovarati što je većem mogućem broju potrošača. Apple Pay i PayPal samo su dva od tih devet načina.

načina plaćanja

9
1.000 potrošača dalo je EOS-u u Nemačkoj uzvratne podatke u prva dva meseca anketiranja, što je pomoglo kompaniji da dugotrajno poboljša usluge.

potrošača

1.000

Pravedna naplata duga

EOS se zalaže za poštovanje potrošača i za to koristi nove tehnologije.
 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Tehnološki vođene transformacije i inovacije

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Tehnološki napredak, koji je važan pokretač EOS-а, priprema nas za budućnost. Koristimo analizu podataka i veštačku inteligenciju da poboljšamo finansije klijenata i potrošača koji ne izmiruju svoje obaveze. Pritom pomažu personalizovani planovi plaćanja i pametni roboti za ćaskanje. Naš je cilj da klijentima i potrošačima širom grupacije ponudimo potpuno digitalizovan proces prilagođen njihovim potrebama.

Centar za podatke i analitiku ( Data & Analytics Hub, DAH) reorganizovan je 2022. godini. On objedinjuje nacionalne i međunarodne analitičke nadležnosti EOS-a. „U Centru za podatke i analitiku, naše kolege povezuju podatke i podršku veštačke inteligencije radi davanja preporuka ili donošenja odluka,” kaže direktor Centra za podatke i analitiku g. Jakob Špicer. Korist potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze jeste da im, primera radi, pristupamo na način koji im lično najviše odgovara. Da bismo u još većem obimu mogli sa obavljamo analize u Oblaku, proširujemo kanale podataka koji povezuju softver za naplatu dugova Kollecto+ s Centrom. Saznajte više o softveru Kollecto+ ovde
groupgroup

Joint Progress

Preuzimamo društvenu odgovornost u okviru Grupacije EOS promovišući osnaživanje, različitost i inkluziju, ali i u društvu zahvaljujući našim sopstvenim obrazovnim inicijativama.
Добро здравље и добро бићеДобро здравље и добро биће Квалитетно образовањеКвалитетно образовање Родна равноправностРодна равноправност Смањење неједнакостиСмањење неједнакости

Društveni uticaj kroz finansijsku pismenost

(Social Impact through Financial Literacy)

Naš je cilj da ojačamo finansijsku pismenost u društvu kao način suprotstavljanja prekomernom privatnom dugu.

Studija „Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 jasno ukazuje da mladi ljudi između 18 i 34 godine žele da steknu više finansijskog obrazovanja i da se poduče kako se pravilno postupa s novcem. Gotovo jedna od 10 osoba u ovoj starosnoj grupi uverena je da je nedostatak finansijskog znanja jedan od razloga zašto se ljudi zadužuju.

Kao način da buduće generacije podučimo o finansijama, osoblje Grupacije EOS pokrenulo je finlit foundation 2019. godine. Neprofitna organizacija pokazuje deci i adolescentima kako pravilno da rukuju novcem te im tako pomaže da izbegnu prevelike lične dugove. ManoMoneta, prva obrazovna inicijativa fondacije finlit, namenjena deci uzrasta od 9 do 13 godina, trenutno je aktivna u školama u nekoliko evropskih zemalja. „OhMoney”, druga inicijativa koja je nedavno pokrenuta u Nemačkoj, namenjena je adolescentima uzrasta od 13 do 17 godina. Zamisao je da se učenicima i njihovim nastavnicima pruži kreativan, zanimljiv sadržaj o finansijskim temama koje su relevantne za njihov svakodnevan život i da se učenici vode na njihovom putu ka finansijskoj nezavisnosti.

U isto vreme, primera radi, EOS u Rumuniji, Sloveniji i Hrvatskoj aktivno se uključila u druge inicijative za adolescente i odrasle koje uključuju ponudu kurseva u školama, nastavne filmove i učešće u Zimskoj školi finansija namenjenoj tinejdžerima.  GRI 413-1
Grupacija EOS dobila je Nemačku nagradu za Projekte održivosti za svoju fondaciju finlit. U kategoriji „Neprofitna inicijativa”, žiri je pohvalio posvećenost sprečavanju prezaduženosti privatnih lica kroz poduke o finansijskoj pismenosti.
Seal German Award for Sustainable Projects – German Institute for Service Quality

Naše finansijsko obrazovanje u brojevima

8 nacionalnih podružnica EOS-a primenilo je inicijative za finansijsko obrazovanje dece i odraslih.

GRI 413-1

nacionalnih podružnica EOS-a

0
87.000 dece naučilo je kako da rukuje novcem zahvaljujući inicijativi ManoMoneta počev od 2020. godine.

dece

87.000
Finlit je dosegnuo do 32.828 dece putem inicijative ManoMoneta samo u poslovnoj 2022/2023. godini.

dece

32.828
1.400 škola koristilo je inicijativu ManoMoneta u svojim učionicama od njenog pokretanja.

škola

1.400

Promovisanje finansijske nadležnosti i izbegavanje dugova

Praznine u znanju u rukovanju novcem mogu ubrzati put do bržeg prekomernog ličnog zaduživanja. Iz tog razloga EOS podržava inicijative za finansijsko obrazovanje, posebno namenjeno mladima.
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Različitost, jednakost i inkluzija

(Diversity, Equality & Inclusion)

Kao međunarodna grupacija, EOS u svojim redovima promoviše različitost. Zbog toga smo zadovoljni kada zaposleni osnivaju i sebe aktivno uključuju u zajednice. U Odboru za različitost i inkluziju (Diversity & Inclusion Board) imamo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i pružanje strateškog pravca za različitost.

Smatramo da je važno preneti znanje o različitosti i inkluziji. U aprilu 2023. godine, pokrenuli smo program „Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A learning path on Diversity & Inclusion", Obrazovni put o različitosti i inkluziji za Grupaciju EOS na e-platformi Masterplan. Taj program sadrži video-sadržaje koji uče zaposlene značaju različitosti i inkluzije na radnom mestu i da im pomognu da razviju strategije za integrativno, prijatno i uspešno radno okruženje. Kurs je otvoren za sve zaposlene i obavezan je za rukovodioce i osoblje iz Radnih odnosa. Radionice će ubrzo biti dodate e-ponudi.

Više inkluzije zahvaljujući Vodiču za transidentitet

Zajednica Queer@EOS, u saradnji s kvir mrežom MORE* grupacije Otto, objavila je Vodič za transidentitet. Zajedno nude podršku zaposlenima tokom i nakon njihove tranzicije. Na primer, trans kolege mogu uz minimalne napore da promene svoje ime u okviru Grupacije EOS. Vodič služi kao izvor podataka za kolege i rukovodioce koji traže odgovore na pitanja o transrodnosti.

Rodna ravnopravnost u EOS-u

Žene čine 67 odsto svih zaposlenih u EOS-u. (Napomena: prema polu koji navode zaposleni)

GRI 2-7, 405-1

odsto

0
52 odsto udeo je žena na rukovodećim mestima u Grupaciji EOS. (Napomena: prema polu koji navode zaposleni)

GRI 2-7, 405-1

odsto

52
80 odsto žena u EOS-u radi puno radno vreme. Kod muškaraca je to 91 odsto. (Napomena: prema polu koji navode zaposleni)

GRI 2-7, 405-1

odsto

80

Privlačenje talenata: Razvoj i zadržavanje

(Talent Attraction: Development and Retention)

Želimo da se uspostavimo kao primamljiv poslodavac, da dugoročno zadržimo posvećene zaposlene i da im ponudimo mogućnosti za razvoj. Stoga, Grupacija EOS pokrenula je brojne ponude i inicijative. Jedan je od primera međunarodni NXT program upravljanja talentima u kom učestvuju 92 talentovana zaposlena iz 17 zemalja, prima ciljanu podršku i mrežu unutar grupacije.

EOS posebno zanima osnaživanje zaposlenih i stvaranje pozitivnog i saradničkog radnog okruženja. Platforma za učenje Masterplan širom grupacije omogućava zaposlenima pristup velikom izboru materijala za obuku koji mogu kombinovati shodno svojim ličnim potrebama. Kolege imaju povoljan pristup svim ponudama iz svojih kućnih kancelarija i mogu samostalno da uče bilo gde. GRI 404-2

Osnaživanje u brojevima

Svaki zaposleni u EOS-u završio je u proseku 31 sat napredne obuke u finansijskoj 2022/2023. godini. To je povećanje za gotovo 22 odsto u odnosu na prethodnu godinu i za više od 50 odsto u odnosu na fiskalnu 2020/2021. godinu.

GRI 404-1

sat napredne obuke

0
3.000 zaposlenih u EOS-u registrovalo se na platformi za učenje Masterplan od januara 2022. godine.

GRI 404-2

zaposleni

3.000

Regrutovanje talenata, zadržavanje talenata

Osnaživanje osigurava rast: EOS je pokrenula brojne programe koji zaposlenima pružaju priliku za profesionalni i lični rast.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
validationvalidation

Financial Sustainability

EOS podržava jake, obavezujuće industrijske standarde i smernice odgovornosti. Primenjujemo stroge kriterijume kada određujemo cenu kupovine portfolija a činimo i druga ulaganja.
Добар рад и економски растДобар рад и економски раст Мир , правда и јаке институцијеМир , правда и јаке институције Партнерства за циљевеПартнерства за циљеве

Digitalna odgovornost i kibernetička bezbednost

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Korišćenje podataka od suštinskog je značaja za poslovanje Grupacije EOS. Odgovorno rukujemo podacima i neprekidno poboljšavamo naše postupke i sisteme kako bismo ih zaštitili. Oko 90 zaposlenih širom grupacije radi na zaštiti podataka i bezbednosti informacija.

Alati za nadgledanje omogućavaju nam da rano otkrijemo i zaustavimo napade. Trenutno uspostavljamo još opsežniji međunarodni sistem zaštite u okviru novog programa „Iron EOS“ u kom stručnjaci i alati osiguravaju bezbednost svih nacionalnih podružnica. „Iron EOS staviće nas u položaj da brzo reagujemo širom grupacije,” kaže Gunar Vojtak, glavni referent za bezbednost podataka.

Sigurnost podataka u brojevima

8 EOS društava već poseduje sertifikate za bezbednost informacija (ISO 27001). U nekoliko drugih društava već su pokrenuti projekti primene. ISO 27001 je međunarodno priznat standard za bezbednost informacija. Štaviše, sva EOS društva se takođe pridržavaju smernica matičnog društva, Grupacije Otto. One su u velikoj meri u skladu sa standardom ISO 27001.

EOS društava

0
600 napadačkih tačaka (kritičnih i visokih) prepoznato je i uklonjeno alatima za nadgledanje EOS-a u fiskalnoj 2022/2023. godini. Ti su nam alati pomogli da brzo reagujemo na pretnje.

napadačkih tačaka

600
90 zaposlenih EOS-a bavi se zaštitom podataka i bezbednošću informacija širom grupacije.

zaposlenih

90
Prema pritužbama dužnika, nadzorna služba zaštite podataka primila je 82 zahteva. Utvrđeno je da nijedan od njih nije bio opravdan.

GRI 418-1

zahteva

82

Kako EOS štiti podatke od kibernetičkih napada

Zaštita podataka i bezbednost informacija imaju najveću važnost u EOS-u. Kompanija podiže svoju kibernetičku otpornost novim sistemom širom grupacije.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Poslovna etika i usaglašenost zaštite

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Grupa EOS zalaže se za jake, obavezujuće industrijske standarde i odgovorne smernice za industriju naplate dugova. Da bismo doprineli definisanju tih standarda, aktivno smo uključeni u nekoliko evropskih udruženja za naplatu dugova i u brojne inicijative. GRI 2-28 

Da naglasimo da ozbiljno shvatamo svoje korporativne odgovornosti, pridružili smo se Globalnom sporazumu Ujedinjenih nacija (UN Global Compact) koji podstiče kompanije širom sveta da slede i podržavaju održive i odgovorne poslovne prakse. Kao članica, podržavamo 10 načela Ujedinjenih nacija koja se tiču ljudskih prava, rada, borbe protiv korupcije i zaštite životne sredine.  GRI 2-23

Da bismo se suprotstavili kršenju ili neželjenom razvoju događaja, Grupacija EOS upravlja platformom koja uzbunjivačima nudi zaštićen prostor i koja je uključena u mehanizme Grupe Otto. Na toj platformi zaposleni, ali i dobavljači, pružaoci usluga ili klijenti mogu da prijave kršenje usaglašenosti u EOS-u i Grupaciji Otto. Platforma nam pomaže da činimo poboljšanja i isključimo pritužbe. GRI 2-25, 2-26
icon black download

Naš Pravilnik ponašanja (Code of Conduct): Jasna pravila za pravičnost jednih prema drugima

Našim Pravilnikom ponašanja stvaramo obavezna pravila za naša svakodnevna delovanja. Definisana načela odgovornog poslovanja pouzdan su putokaz našim zaposlenima, klijentima i partnerima, i dostupna su svima na internetskim stranicama kompanija EOS-a. Neprekidno razvijamo Pravilnik ponašanja (Code of Conduct). Smatramo ga posebnim jer je blizak onima za koje smo ga izradili. Počevši od leta 2023. godine, ponudićemo zaposlenima jedinice za učenje koje će podrobnije obuhvatati Pravilnik ponašanja. GRI 2-23, 2-24

Usaglašenost u brojevima

23 udruženja ubrajaju EOS među svoje članice. Želimo da budemo uključeni u oblikovanje pravca kretanja industrije.

GRI 2-28

udruženja

0
5 relevantnih prekršaja prijavljeno je preko EOS-ove platforme za uzbunjivanje.

GRI 2-25

Budući da nijedna pritužba nije bila opravdana, nisu primenjene protivmere.

GRI 2-26

relevantnih prekršaja

5
100 posto zaposlenih u EOS-u ima pristup Pravilniku ponašanja Grupacije..

GRI 205-2

posto zaposlenih u EOS-u

100
0 slučaj korupcije nije potvrđen u prošloj fiskalnoj godini u EOS-u.

GRI 205-3

slučaj korupcije

0
100 posto naših radnji u EOS-u procenjeno je na rizike vezane za korupciju.

GRI 205-1

posto naših radnji u EOS-u

100

Odgovorno preuzimanje portfolija i partnerstava

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

Poslovanje nenaplativim kreditima zahteva veliku odgovornost. Shodno tome, grupacija EOS primenjuje stroge, definisane kriterijume kada donosi odluke o preuzimanju partnera i klijenata.

Jedan je primer naša saradnja s podružnicom Svetske banke – International Finance Corporation  (IFC), najvećom globalnom razvojnom bankom. U trogodišnjem razdoblju, EOS će u saradnji s bankom uložiti više od sto miliona evra u nenaplative kredite i nekretnine u Istočnoj Evropi u skladu sa standardima ESG-a (Environmental, Social and Governance).

Pored toga, obezbeđujemo da naše cene budu održive i da zadovoljavaju poslovne subjekte i etičke standarde svih strana. Kao deo porodičnog posla, Grupa Otto, usredsređeni smo na dugoročno poslovanje i pažljivo procenjujemo sve rizike.

Svoje poslovne partnere takođe biramo prema definisanim kriterijumima i u tu svrhu koristimo crnu listu naše industrije.

Naša je standardna praksa da proveravamo kako se naši partneri i kompanije odnose prema ljudskim pravima i pitanjima kao što su pranje novca, korupcija i druga krivična dela. Takođe se staramo da oni poštuju sve naše spiskove sankcija. Štaviše, ne poslujemo s kompanijama umešanim u pornografiju ili prostituciju, kockanje na internetu, pretplatničke prevare ili nepouzdane mikrozajmove.

Da bi se obezbedilo pošteno poslovanje s dobavljačima i od strane dobavljača, EOS trenutno radi na Pravilniku ponašanja za pružaoce usluga koji će uključivati ciljeve održivog razvoja i propise iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu snabdevanja. GRI 2-23 

Vodimo se visokim standardima u sopstvenom delovanju i očekujemo da će ih naši partneri u prekograničnom poslovanju takođe podržati. S tim u vezi nudimo obuku odmah na početku naše saradnje i tokom procesa uključivanja posećujemo naše partnere na licu mesta kako bismo stvorili jasnu sliku o njihovom radu.
worldworld

Environmental Protection

Kao bitan deo Grupacije Otto, EOS podržava strategiju zaštite klime Grupacije, koja se zasniva na ciljevima Pariskog sporazuma o ograničavanju globalnog zagrevanja na 1,5 °C. Zajedno radimo na sprovođenju ciljanih mera.
стреластрела

Smanjenje uticaja na životnu sredinu

(Reduction of Environmental Footprint) 

Naučno zasnovan cilj

EOS zajedno s grupacijom Otto radi na dugoročnom smanjenju emisija na nulu. Grupacija Otto trenutno razvija naučno zasnovan klimatski cilj (inicijativu „Science Based Targets Initiative” – SBTi). Zajednička strategija za zaštitu klime u potpunosti je u skladu s ciljem od 1,5 stepeni Celzijusa Pariskog sporazuma. Naš prvobitni cilj za klimatsku neutralnost u našim sopstvenim ključnim procesima do 2030. godine uzet je u razmatranje u razvoju strategije i biće sastavni deo buduće inicijative SBT. 
People with tools preparing the EOS tree planting project in cooperation with the German association Bergwaldprojekt e.V.
Bergwaldprojekt e.V.

Projekti za zaštitu životne sredine

U saradnji s dobavljačem za neutralisanje ugljenika Atmosfair-om, EOS je smanjila svoje emisije CO2 proistekle od poslovnih putovanja još od 2021. godine. Stoga EOS podržava projekat zaštite klime „Mala postrojenja za biogas u Nepalu”, koji snabdeva domaćinstva u ruralnom delu Nepala ekološki prihvatljivom energijom. Projekat je odobrio Mehanizam čistog razvoja („Clean Development Mechanism“, CDM) Okvirne konvencije Ujedinjenih nacija o promeni klime (United Nations Framework Convention on Climate Change, UNFCCC) i Zlatni standard za globalne ciljeve („Gold Standard for the Global Goal“) Švajcarske Gold Standard Foundation.

Kao doprinos zaštiti klime, EOS je 2022. godine zasadila mladice stabala. U kampanji širom grupacije, tražili smo od zaposlenih da nas obaveste o svom privatnom učešću vezanom za održivost. Grupacija EOS zahvalila im se sadnjom 500 autohtonih vrsta stabala u saradnji s udruženjem Bergwaldprojekt e.V. U planu je još jedna kampanja sadnje drveća predviđena za narednu fiskalnu godinu.

U sopstvenoj inicijativi pod nazivom „Plantons des arbres”, EOS iz Francuske sadi stabla svaka tri meseca. Za svakog novozaposlenog svakog se tromesečja posadi jedno stablo, kao i za svaku godinu staža zaposlenih koji slave godišnjice. Prošle je godine EOS iz Francuske zasadio više od 200 stabala.

  • Održivost je glavni prioritet EOS-a. Postavili smo cilj da integrišemo upravljanje održivošću i da primenimo odgovarajuće mere u celoj kompaniji. Naš izvršni direktor ima opštu odgovornost za sve teme održivosti u Grupaciji EOS. Odeljenje za korporativni razvoj (Corporate Development, CD) preuzima operativnu odgovornost za primenu. Odeljenje za korporativni razvoj polugodišnje izveštava Odbor o svim aktivnostima vezanim za održivost i o napretku ka našim ciljevima.

    Tim iz Odeljenja za korporativni razvoj funkcioniše kao spona unutar kompanije i blisko sarađuje s mnogim odeljenjima (npr. s Corporate Compliance, Group HR), i s nacionalnim podružnicama. Njihovi zajednički napori stvorili su prvu analizu materijalnosti koju koristimo kao okvir za našu strategiju održivosti. S ciljem da svakim danom postanemo sve bolji, neprekidno razvijamo strateški relevantne ključne pokazatelje učinka, inicijative i mera koje onda odobrava naš Odbor. GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content Index Sustainability Report 2022/23

    Statement of use
    EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2022 to 28 February 2023, with reference to the GRI Standards.

    GRI 1 used
    GRI 1: Foundation 2021
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
PDF izveštaji
Od jula 2023. godine
Period izveštaja: od 1. marta 2022. do 28. februara 2023. godine 

Disclaimer