Upravljanje potraživanjima podrazumeva preuzimanje odgovornosti
Preuzimamo odgovornost na različite načine. Životna sredina, društvena pitanja i korporativno upravljanje idu ruku pod ruku u EOS-u. Kao međunarodni pružalac finansijskih usluga, imamo najveći uticaj na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo da promenimo stvari nabolje. Da bismo postigli ovaj cilj, definisali smo četiri područja delovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:
Materijalnost je početna tačka naše strategije održivosti
Matrica materijalnosti
Temelj naše strategije održivosti i aktivnosti održivosti je analiza materijalnosti koju smo zajednički razvili s našim internim i eksternim stručnjacima. Iz toga proizašla matrica materijalnosti pokazuje najrelevantnija pitanja održivosti, kako sa stanovišta EOS-a (x osa), tako i sa stanovišta naših spoljnih zainteresovanih strana (y osa).
-
U delu godišnjeg izveštaja o održivosti pokazujemo našim zainteresovanim stranama najvažnije ekološke, društvene i upravljačke aktivnosti društva EOS Holding GmbH, čije je sedište u Hamburgu. Sadržaj ovog izveštaja se zasniva na područjima delovanja i materijalnim temama identifikovanim u prvoj analizi materijalnosti. Izveštaj o održivosti pokriva celu grupaciju EOS* u poslovnoj 2023/24. godini, i to od 1. marta 2023. do 29. februara 2024.**. Napisan je uz pozivanje na standarde Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Osim ako nije navedeno drugačije.
**Bez ključnih brojki podružnice u Nemačkoj.
-
Proces naše analize materijalnosti
U našoj analizi materijalnosti za 2022. godinu, identifikovali smo teme održivosti koje u EOS-u smatramo najvažnijim. Te materijalne teme i dalje čine osnovu našeg izveštavanja o održivosti.
Sa ciljem izrade dugačkog spiska potencijalnih materijalnih tema, ispitali smo postojeće stanje stvari i napravili referentnu analizu koja je uključivala relevantne međunarodne standarde izveštavanja, smernice, pravila i propise (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). U radionici smo zatim, uz interne i eksterne stručnjake, suzili, saželi i odredili važnost naših materijalnih tema. Ocenili smo ih prema njihovoj relevantnosti za EOS (x osa), kao i za naše eksterne zainteresovane strane (y osa). Prilikom procene materijalnih tema za EOS, razmotrili smo perspektivu „iznutra ka spolja” i „spolja ka unutra”, takođe poznatu kao „dvostruka materijalnost”. GRI 2-29 GRI 3-1
*Za izradu dugačkog spiska smo koristili Evropske standarde za izveštavanje o održivosti (ESRS) iz aprila 2022. za izradu dugačkog spiska.
-
Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Stvaramo individualna rešenja i koristimo transparentne i jednostavne procese da bismo pomogli našim neplatišama da vrate svoje dugove. Uvek se prema njima ophodimo pravedno i sa poštovanjem. - Tech-driven Transformation & Innovation
Koristimo tehnološke inovacije i prognoze uspeha zasnovane na podacima zarad optimizacije procesa za smanjenje duga. Primera radi, nudimo digitalne usluge namenjene klijentima i potrošačima.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Svojim brojnim obrazovnim inicijativama podstičemo veću finansijsku pismenost u društvu. Na primer, neprofitna fondacija finlit, koju je osnovala grupacija EOS, obrazuje decu i adolescente na temu finansija u brojim evropskim zemljama. Na taj način doprinosimo zdravom ekonomskom sistemu i pomažemo u sprečavanju prezaduženosti. - Diversity, Equality & Inclusion
U grupaciji EOS, svi zaposleni imaju jednak tretman, bez obzira na npr. njihov pol, njihovu versku orijentaciju ili njihovo poreklo. U svakodnevnom radu praktikujemo inkluziju i integritet i poštujemo strogu antidiskriminatornu politiku. - Talent Attraction, Development & Retention
Da bismo mogli da ponudimo odličnu uslugu, potrebni su nam dobro obučeni i motivisani zaposleni. Cilj nam je da zadržimo i podstaknemo talentovane ljude u našoj kompaniji. Redovno nudimo obuke u vidu kurseva i vežbi, atraktivne povlastice za zaposlene i fleksibilne modele rada. - Local Community Engagement & Participation
Grupacija EOS želi da bude deo lokalnih zajednica i aktivno ih podržava. Podržavamo inicijative za obrazovanje i promovišemo društveni angažman naših zaposlenih tokom radnog vremena. Trudimo se da konkretnim merama pomognemo u jačanju lokalne zajednice. - Employee Satisfaction & Well-Being
Zadovoljstvo zaposlenih je naš glavni prioritet. Zahvaljujući našoj prijatnoj radnoj atmosferi, povećavamo zadovoljstvo zaposlenih i podržavamo mere za unapređenje mentalnog i fizičkog zdravlja naših zaposlenih.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Ozbiljno shvatamo digitalnu odgovornost, budući da radimo sa osetljivim podacima naših potrošača i klijenata koji ne izmiruju svoje obaveze. Naš glavni prioritet je obezbeđivanje najviših standarda privatnosti podataka i kibernetičke bezbednosti. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Poštena poslovna praksa je sastavni deo našeg DNK. U našem Code of Conduct smo definisali standarde u vezi sa integritetom, etičkim ponašanjem i načinom izražavanja poštovanja prema drugima. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Naše poslovne odluke ne zasnivaju se samo na ekonomskim pokazateljima, već i na društvenim i ekološkim kriterijumima. Prilikom izbora portfolija i partnera primenjujemo specifične kriterijume isključenja. - Strengthening Liquidity of our Clients
Našim klijentima stvaramo finansijsku dodatnu vrednost tako što preuzimamo njihova potraživanja, a u isto vreme im naše procese činimo jednostavnim, digitalnim i pristupačnim. Naš rad omogućava našim klijentima da se usredsrede na svoju osnovnu delatnost. Istovremeno povećavamo njihovu likvidnost i tako vraćamo novac u privredni ciklus. - Trustworthy Stakeholder Relations
Održavamo stalni dijalog sa zainteresovanim stranama, budući da su naši odnosi sa njima od ključne važnosti za EOS. Primenom anketa o zadovoljstvu, procesa učešća, formata razgovora, okruglih stolova i industrijskih događaja, redovno pozivamo naše zainteresovane strane da se uključe, izraze svoja mišljenja i razgovaraju sa nama o temama od interesa. - Industry Leadership & Best Practice
Kao uzor u našoj grani industrije, zalažemo se za pošteno i transparentno poslovanje naplate potraživanja. Koristimo naše članstvo u industrijskim udruženjima kako bismo se uključili u dijalog i uvećali naše napore da uspostavimo obavezujuće etičke standarde industrije.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
U sklopu grupacije Otto, doprinosimo postizanju Science-Based Target naše matične kompanije, tačnije, smanjenju apsolutnih emisija gasova staklene bašte u celoj grupaciji za 42 odsto do kraja fiskalne 2031/2032. godine*. Izračunavanjem našeg ugljenog otiska, pokazujemo svoj potencijal smanjenja kako bismo mogli da preduzmemo određene mere.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
-
Kako integrišemo održivost u našu kompaniju
Održivost je pitanje visokog prioriteta za EOS. U cilju da čvrsto ugradimo i unapredimo održivost unutar kompanije, naš izvršni direktor preuzima opštu odgovornost za sva pitanja održivosti u okviru grupacije EOS. Odeljenje za Corporate Development (CD) preuzima operativnu odgovornost, bavi se implementacijom i daljim strateškim razvojem pitanja održivosti i redovno izveštava Upravni odbor o svom napretku i aktivnostima u vezi sa održivošću.
Odeljenje za korporativni razvoj takođe služi kao spona unutar kompanije i blisko sarađuje sa brojnim odeljenjima (kao što su Corporate Compliance and Group HR) i nacionalnim podružnicama. Jedan rezultat ove saradnje je naša analiza materijalnosti koja predstavlja osnovu naše strategije održivosti. Ostvarujući svoj cilj da svakim danom postanemo sve bolji, neprekidno prikupljamo podatke kako bismo pratili naš napredak i razvili inicijative i mere koje naknadno odobrava Upravni odbor. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
-
Odgovornost celog sveta: UN Global Compact
U godini 2021, grupacija EOS je usvojila UN Global Compact, najveću i najvažniju inicijativu na svetu za održivo i odgovorno korporativno upravljanje. Time smo se obavezali da ćemo poštovati osnovne vrednosti ljudskih prava, radnih standarda, životne sredine i da ćemo se boriti protiv korupcije u okviru Deset načela sporazuma.
Svaka nova članica izvodi svoje sopstvene ciljeve iz načela te inicijative. To smo uradili prošle godine, zasnivajući svoje ciljeve na izboru od 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs) koje možemo najefikasnije da sledimo. SDGs održivog razvoja koje smo izabrali zajedno sa povezanim ključnim brojkama i ciljevima, predstavljaju važna merila u našoj strategiji korporativne odgovornosti. Jednom godišnje izveštavamo o postignutom napretku u okviru našeg „Saopštenja o napretku” (COP). GRI 2-23
Usredsređeni smo na sledeće SDGs:Pojedinačne inicijative i mere koje delimično promovišu druge SDGs će prema potrebi biti uključene u izveštaj.
-
GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
-
Responsible Collection
Cilj nam je da trajno otpišemo dugove potrošača koji ne izmiruju svoje obaveze. Pošteno postupanje sa potrošačima (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) i najsavremenija tehnologija (Tech-driven Transformation & Innovation) nam pomažu da to i ostvarimo.
Održivi otpis dugova
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Ophođenje uz poštovanje prema potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze je od suštinskog značaja za odgovornu naplatu duga. EOS se zalaže za pravedan otpis duga uz ukazivanje poštovanja prema potrošačima. Naš pristup je opisan u obavezujućoj međunarodnoj Politici etičkog upravljanja dužnicima na nivou grupacije, koju koristimo od 2023. godine. Ona se zasniva na našoj posvećenosti da naš jezik bude lako razumljiv i našem osećaju odgovornosti i taktičnosti. Pored toga, kao pomoć pri plaćanju potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze nudimo digitalna sredstva. Na osnovu toga, u bilo kom trenutku mogu da vrše uplate putem uslužnih portala na mreži, bez potrebe za direktnim kontaktiranjem sa EOS-om. Na primer, u Nemačkoj, potrošači mogu sami da podese svoju ratu, koristeći klizač. U protekle dve godine, grupacija EOS je više nego udvostručila udeo digitalno kreiranih planova plaćanja. U okviru cele grupacije, potrošačima stoji na raspolaganju 10 različitih načina plaćanja, od kojih devet samo u Nemačkoj. GRI 3-3
Podrška tamo gde je potrebno
Naime, postoje mnoge nacionalne inicijative naših nacionalnih podružnica koje se bave lokalnim potrebama potrošača, a kojima je potrebna posebna zaštita.
Od 2024. godine, primera radi, EOS u Švajcarskoj nudi usluge restrukturiranja dugova i savetovanja o dugovima. Kroz planove restrukturiranja se ugroženim potrošačima dozvoljavaju (delimični) odbici. Kao deo savetovanja o dugovima, održava se lični sastanak sa neplatišama kako bi se sačinio kratak pregled njihovih dugovanja i došlo do ostvarivog rešenja. Ovo može da bude ugovor na rate ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španiji se poseban tim bavi identifikacijom ljudi sa određenim finansijskim poteškoćama i usredsređuje se na individualizovani pristup. Kroz program u Rumuniji, ugroženim potrošačima se daju bespovratna sredstva koja se mogu koristiti za svoje zdravstvene potrebe, smanjenje neizmirenog duga ili suspenziju procesa naplate duga. EOS u Poljskoj takođe nudi posebne procese za izuzetno ugrožene platiše. Pokrenut je projekat za ljude u kriznim situacijama, koji pruža psihološku podršku onima kojima je potrebna.
Na članak o pravednoj naplati dugova
Podrška tamo gde je potrebno
Naime, postoje mnoge nacionalne inicijative naših nacionalnih podružnica koje se bave lokalnim potrebama potrošača, a kojima je potrebna posebna zaštita.
Od 2024. godine, primera radi, EOS u Švajcarskoj nudi usluge restrukturiranja dugova i savetovanja o dugovima. Kroz planove restrukturiranja se ugroženim potrošačima dozvoljavaju (delimični) odbici. Kao deo savetovanja o dugovima, održava se lični sastanak sa neplatišama kako bi se sačinio kratak pregled njihovih dugovanja i došlo do ostvarivog rešenja. Ovo može da bude ugovor na rate ili sporazumno restrukturiranje duga. U Španiji se poseban tim bavi identifikacijom ljudi sa određenim finansijskim poteškoćama i usredsređuje se na individualizovani pristup. Kroz program u Rumuniji, ugroženim potrošačima se daju bespovratna sredstva koja se mogu koristiti za svoje zdravstvene potrebe, smanjenje neizmirenog duga ili suspenziju procesa naplate duga. EOS u Poljskoj takođe nudi posebne procese za izuzetno ugrožene platiše. Pokrenut je projekat za ljude u kriznim situacijama, koji pruža psihološku podršku onima kojima je potrebna.
Pravedna naplata dugova u brojkama
Rešena dugovanja
U poslovnoj 2023/24. godini, EOS je uspešno rešio više od 5 miliona slučajeva dugovanja, pomažući tako potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze.
0miliona
Digitalne kontaktne tačke
Na nivou grupacije, u milionima
Slučajevi na uslužnim portalima
Potrošači koji ne izmiruju svoje obaveze mogu na uslužnim portalima EOS-a digitalno upravljati nad ukupno 58 odsto svih slučajeva duga.
0odsto
Digitalno izrađeni planovi plaćanja
EOS je od fiskalne 2022/23. do fiskalne 2023/24. godine povećao broj planova plaćanja izrađenih putem digitalnih kanala za 30 odsto.
0Povećanje od odsto
Identifikacija ugroženih potrošača
U izveštajnom periodu je EOS u upravljanju dužnicima identifikovao više od 150.000 potrošača kao ugrožene.
0potrošača
Slučajevi dugovanja kojima se upravlja
EOS je obradio ukupno 23 miliona slučajeva dugovanja u jednoj poslovnoj godini.
0miliona
Joint Progress
Preuzimamo društvenu odgovornost – unutar i izvan EOS-a. Putem naših obrazovnih inicijativa, finansijsko znanje činimo dostupno svima (Societal Impact through Financial Literacy); putem brojnih programa obuke obezbeđujemo dugoročno zadržavanje zaposlenih i dalji rast za talentovano osoblje (Talent Attraction, Development & Retention); obezbeđujemo radnu atmosferu u kojoj se svi osećaju prijatno (Diversity, Equality & Inclusion); i podstičemo naše zaposlene na društveni angažman (Local Community Engagement & Participation).
Kako EOS promoviše finansijsko obrazovanje
(Societal impact through financial literacy)
Za dugoročno suprotstavljanje prekomernom privatnom dugu, zagovaramo finansijsku kompetenciju u svakodnevnom životu.
U tom slučaju je obrazovanje ključno. Još u osnovnoj školi pokazujemo deci kako da izbegnu finansijske zamke i spreče preterano zaduživanje. I to je gde finlit foundation, prva neprofitna organizacija grupacije EOS, stupa na scenu. U 2020. godini je pokrenula obrazovnu inicijativu ManoMoneta koja je namenjena deci uzrasta od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih kompanija EOS-a već ima više od 50 finlit ambasadora finansijskog obrazovanja koji uvode ManoMonetu u učionice širom Evrope.
„Finanzsicher durchstarten” (Dobar finansijski početak) je moto naše druge obrazovne inicijative OhMoney, koju smo 2023. godine pokrenuli u Nemačkoj i usmerena je na mlade uzrasta od 13 do 17 godina. Cilj programa interaktivnog učenja je da pruži podršku nastavnicima i profesorima u objašnjavanju važnih finansijskih tema koje se direktno odnose na svakodnevni život njihovih učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i finansijama u podkastima
Grupacija EOS ima brojne dodatne inovativne ponude, kao što su obrazovni podkasti koji finansijske kompetencije čine lako dostupnim.
Naše kolege u Slovačkoj vode podkast pod nazivom „Otvoreno o dugovima” (Otvorene o dlhoch) koji je namenjen odraslima. U njemu razgovaraju, primera radi, o prednostima i rizicima korišćenja bankovnih kartica ili dugovima koji proističu iz neželjenog nasleđa.
U jednom drugom podkastu, generalna direktorka EOS-a u Bugarskoj, Reni Mitkova, deli svoje stručno znanje o finansijama. Program pod nazivom „The Pocket” („Džep”) je uglavnom namenjen porodicama i uključuje razgovore o opasnostima kockanja i odgovarajućim iznosima džeparca za decu.
U tom slučaju je obrazovanje ključno. Još u osnovnoj školi pokazujemo deci kako da izbegnu finansijske zamke i spreče preterano zaduživanje. I to je gde finlit foundation, prva neprofitna organizacija grupacije EOS, stupa na scenu. U 2020. godini je pokrenula obrazovnu inicijativu ManoMoneta koja je namenjena deci uzrasta od 9 do 13 godina. Sedam međunarodnih kompanija EOS-a već ima više od 50 finlit ambasadora finansijskog obrazovanja koji uvode ManoMonetu u učionice širom Evrope.
„Finanzsicher durchstarten” (Dobar finansijski početak) je moto naše druge obrazovne inicijative OhMoney, koju smo 2023. godine pokrenuli u Nemačkoj i usmerena je na mlade uzrasta od 13 do 17 godina. Cilj programa interaktivnog učenja je da pruži podršku nastavnicima i profesorima u objašnjavanju važnih finansijskih tema koje se direktno odnose na svakodnevni život njihovih učenika. GRI 3-3 GRI 413-1
Znanje o novcu i finansijama u podkastima
Grupacija EOS ima brojne dodatne inovativne ponude, kao što su obrazovni podkasti koji finansijske kompetencije čine lako dostupnim.
Naše kolege u Slovačkoj vode podkast pod nazivom „Otvoreno o dugovima” (Otvorene o dlhoch) koji je namenjen odraslima. U njemu razgovaraju, primera radi, o prednostima i rizicima korišćenja bankovnih kartica ili dugovima koji proističu iz neželjenog nasleđa.
U jednom drugom podkastu, generalna direktorka EOS-a u Bugarskoj, Reni Mitkova, deli svoje stručno znanje o finansijama. Program pod nazivom „The Pocket” („Džep”) je uglavnom namenjen porodicama i uključuje razgovore o opasnostima kockanja i odgovarajućim iznosima džeparca za decu.
Finansijsko obrazovanje u brojkama
Učenje o upravljanju novcem
Ukupno 131.406 dece je već naučilo kako da upravlja novcem zahvaljujući inicijativama ManoMoneta i OhMoney.
0dece
Škole u Evropi
Od pokretanja do danas, 2024 škole u Evropi su koristile ManoMonetu i OhMoney u svojim nastavnim planovima.
0škole
Finansijsko obrazovanje u EOS-u
13 nacionalnih podružnica EOS-a je sprovelo inicijative o finansijskom obrazovanju dece i odraslih. GRI 413-1
0nacionalnih podružnica EOS-a
Kako različitost poboljšava radni život
(Diversity, Equality & Inclusion)
U okviru našeg međunarodnog privrednog društva, EOS želi da se svi zaposleni osećaju primećeno, saslušano i cenjeno u svom radnom okruženju. Da bismo bolje istakli našu ambiciju, početkom 2024. smo razvili politiku različitosti i inkluzije koja služi kao smernica za način na koji se svakodnevno ponašamo i odnosimo jedni prema drugima. Kako bismo poboljšali učinak ove politike i njenu integraciju u naš svakodnevni život, obezbeđujemo materijal za obuku – na primer, o nesvesnim predrasudama – na platformi za digitalno učenje Masterplan, kao i na intranetu. Sav materijal je lako dostupan svim zaposlenima uz samo jedan klik mišem. GRI 3-3
Zajedno za različitost
Kao sastavni deo odeljenja za ljudske resurse, tim za upravljanje različitošću, u saradnji sa internim zajednicama i odborom Diversity & Inclusion Board (D&I Board), odgovoran je za razvoj i osmišljanje strategije različitosti u grupaciji EOS. Tim za upravljanje različitošću razvija i sprovodi programe obuke koji imaju za cilj da podignu svest o različitostima i inkluziji i da na tom polju unaprede veštine zaposlenih.
U saradnji sa Odborom za različitost i inkluziju, stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog pravca različitosti. Odbor za različitost i inkluziju se sastoji od članova Izvršnog odbora, odeljenja za ljudske resurse, tima za upravljanje različitošću i predstavnika zajednica. Oni se sastaju svaka tri meseca.
Trenutno EOS ima dve zajednice koje su osnovali zaposleni. Mreža za žene W:isible zagovara rodnu ravnopravnost u EOS-u, dok QueerPoint podstiče LGBTIQ+ ljude da se sa samopouzdanjem i bezbedno kreću u nediskriminatornom prostoru u EOS-u. U cilju promovisanja aktivnog učešća i angažovanja, naši zaposleni mogu da provedu do 10 odsto svog radnog vremena za zadatke koji se tiču mreže. Priručnik definiše svrhu, strukturu i raspoložive resurse zajednica i služi kao smernica za njihovu efikasnost. GRI 3-3
Detaljan pregled plata: analiza rodnog jaza u platama
Početkom 2024. godine, EOS je po prvi put sproveo analizu rodnog jaza u platama za najveću grupu zanimanja u celoj kompaniji, to jeste za zaposlene u pozivnom centru i agente za naplatu, i utvrdio neprilagođeni* rodni jaz u platama. U ovoj grupi zanimanja, prosečna plata za žene iznosi 98,9 odsto zarada njihovih muških kolega. U procesu smo sprovođenja daljih detaljnih analiza za različite nacionalne podružnice EOS-a.
Cilj analize je da se detaljno ispita kako ispunjavamo ono na šta smo se obavezali i koje su naše aktivnosti u pogledu jednakih plata. U različitim nacionalnim podružnicama EOS-a koristimo statističke metode kako bismo utvrdili da li pol ima značajan uticaj na platu. Ove analize rodnog jaza u platama predstavljaju glavni stub naše strategije za različitost i inkluziju kako bismo, u kombinaciji sa postojećim aktivnostima i merama koje su već na snazi, imali pravednu i raznoliku grupaciju EOS. GRI 405-2
*U neprilagođenom rodnom jazu u platama, prosečne plate po radnom satu za žene i muškarce se međusobno porede bez ikakvih prilagođavanja.
Zajedno za različitost
Kao sastavni deo odeljenja za ljudske resurse, tim za upravljanje različitošću, u saradnji sa internim zajednicama i odborom Diversity & Inclusion Board (D&I Board), odgovoran je za razvoj i osmišljanje strategije različitosti u grupaciji EOS. Tim za upravljanje različitošću razvija i sprovodi programe obuke koji imaju za cilj da podignu svest o različitostima i inkluziji i da na tom polju unaprede veštine zaposlenih.
U saradnji sa Odborom za različitost i inkluziju, stvorili smo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i davanje strateškog pravca različitosti. Odbor za različitost i inkluziju se sastoji od članova Izvršnog odbora, odeljenja za ljudske resurse, tima za upravljanje različitošću i predstavnika zajednica. Oni se sastaju svaka tri meseca.
Trenutno EOS ima dve zajednice koje su osnovali zaposleni. Mreža za žene W:isible zagovara rodnu ravnopravnost u EOS-u, dok QueerPoint podstiče LGBTIQ+ ljude da se sa samopouzdanjem i bezbedno kreću u nediskriminatornom prostoru u EOS-u. U cilju promovisanja aktivnog učešća i angažovanja, naši zaposleni mogu da provedu do 10 odsto svog radnog vremena za zadatke koji se tiču mreže. Priručnik definiše svrhu, strukturu i raspoložive resurse zajednica i služi kao smernica za njihovu efikasnost. GRI 3-3
Detaljan pregled plata: analiza rodnog jaza u platama
Početkom 2024. godine, EOS je po prvi put sproveo analizu rodnog jaza u platama za najveću grupu zanimanja u celoj kompaniji, to jeste za zaposlene u pozivnom centru i agente za naplatu, i utvrdio neprilagođeni* rodni jaz u platama. U ovoj grupi zanimanja, prosečna plata za žene iznosi 98,9 odsto zarada njihovih muških kolega. U procesu smo sprovođenja daljih detaljnih analiza za različite nacionalne podružnice EOS-a.
Cilj analize je da se detaljno ispita kako ispunjavamo ono na šta smo se obavezali i koje su naše aktivnosti u pogledu jednakih plata. U različitim nacionalnim podružnicama EOS-a koristimo statističke metode kako bismo utvrdili da li pol ima značajan uticaj na platu. Ove analize rodnog jaza u platama predstavljaju glavni stub naše strategije za različitost i inkluziju kako bismo, u kombinaciji sa postojećim aktivnostima i merama koje su već na snazi, imali pravednu i raznoliku grupaciju EOS. GRI 405-2
*U neprilagođenom rodnom jazu u platama, prosečne plate po radnom satu za žene i muškarce se međusobno porede bez ikakvih prilagođavanja.
Različitost u brojkama
Obrazovni put za različitost i inkluziju
Ukupno 980 zaposlenih je uspešno završilo obrazovni put: Različitost i inkluzija na platformi za učenje Masterplan širom Grupacije. Ta obuka je bila obavezna za osoblje iz ljudskih resursa i menadžere. GRI 404-2
0zaposlenih
Radionice o različitosti
Četiri podružnice EOS-a su učestvovale na radionici o različitosti i inkluziji. Više kompanija će im se pridružiti tokom ove godine.
0nacionalne podružnice EOS-a
Plate muškaraca i žena
U grupama zanimanja; pozivni centar i agenti za naplatu, prosečna plata za žene je 98,9 odsto plata njihovih muških kolega. GRI 405-2
0odsto
Međunarodna saradnja u dodiru sa modernom kulturom učenja: kako unapređujemo zaposlene
(Talent Attraction, Development and Retention)
Motivisani i dobro obučeni zaposleni daju presudni doprinos trajnom uspehu kompanije. Iz tog razloga je grupacija EOS sebi postavila za cilj da regrutuje, zadrži i razvije najbolje zaposlene. Kroz politiku za ljude i kulturu, osmišljenu u protekloj poslovnoj godini i sprovedenu u martu 2024. godine, cilj nam je da obezbedimo pozitivno, integrativno i produktivno radno okruženje.
Ovom politikom postavljamo standard za osnovne teme o ljudima i kulturi (uključujući upravljanje talentima, razvoj zaposlenih i razvoj i obuku) uz promociju učenja izvan nacionalnih granica kako bismo unapredili međunarodnu saradnju. Na taj način pomažemo stvaranju pozitivnog, inkluzivnog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnom nivou
Na polju razvoja zaposlenih, promovisanje talenata u okviru grupacije EOS za nas predstavlja važan stub. U okviru programa NXT, talentima se pruža mogućnost unapređenja u njihovim trenutnim ulogama, zajedničkog razvijanja njihovih narednih koraka u karijeri i daje im se veća vidljivost. U fiskalnoj 2023/2024. godini, 85 izabranih zaposlenih je završilo međunarodni program koji primenjujemo širom Grupacije. Njihov uspeh se odražava u brojkama. Na početku je oko 33 odsto učesnika bilo na rukovodećim položajima, dok je po završetku programa ta brojka porasla na otprilike 50 odsto. GRI 404-2
Individualno i fleksibilno: napredna obuka u EOS-u
Akademija u sklopu grupacije EOS nudi svim zaposlenima obrazovni portfolio sa mogućnostima ličnog i profesionalnog razvoja i promoviše međunarodnu saradnju. Primera radi, zaposleni se mogu prijati na kurseve engleskog jezika ili druge interne događaje na kojima se prenose važne veštine i znanja za svakodnevno poslovanje u EOS-u. GRI 404-2
Ovom politikom postavljamo standard za osnovne teme o ljudima i kulturi (uključujući upravljanje talentima, razvoj zaposlenih i razvoj i obuku) uz promociju učenja izvan nacionalnih granica kako bismo unapredili međunarodnu saradnju. Na taj način pomažemo stvaranju pozitivnog, inkluzivnog i produktivnog radnog okruženja. GRI 3-3
Razvoj talenata na međunarodnom nivou
Na polju razvoja zaposlenih, promovisanje talenata u okviru grupacije EOS za nas predstavlja važan stub. U okviru programa NXT, talentima se pruža mogućnost unapređenja u njihovim trenutnim ulogama, zajedničkog razvijanja njihovih narednih koraka u karijeri i daje im se veća vidljivost. U fiskalnoj 2023/2024. godini, 85 izabranih zaposlenih je završilo međunarodni program koji primenjujemo širom Grupacije. Njihov uspeh se odražava u brojkama. Na početku je oko 33 odsto učesnika bilo na rukovodećim položajima, dok je po završetku programa ta brojka porasla na otprilike 50 odsto. GRI 404-2
Individualno i fleksibilno: napredna obuka u EOS-u
Akademija u sklopu grupacije EOS nudi svim zaposlenima obrazovni portfolio sa mogućnostima ličnog i profesionalnog razvoja i promoviše međunarodnu saradnju. Primera radi, zaposleni se mogu prijati na kurseve engleskog jezika ili druge interne događaje na kojima se prenose važne veštine i znanja za svakodnevno poslovanje u EOS-u. GRI 404-2
Kultura učenja u EOS-u u brojkama
Napredna obuka
U poslovnoj 2023/24. godini, svaki zaposleni u EOS-u je u proseku imao 35,3 sata usavršavanja (uključujući digitalnu platformu za učenje Masterplan koja je dostupna na nivou cele Grupacije). GRI 404-1
0sata
Platforma za učenje Masterplan
Na platformi Masterplan, zaposlenima je na raspolaganju veliki izbor materijala za obuku koje mogu sastavljati prema sopstvenim željama i koristiti ih za samostalno učenje. Ukupno 3311 zaposlenih se prijavilo na platformu za digitalno učenje širom Grupacije. GRI 404-2
0zaposlenih
Raznovrsni sadržaji za učenje
Masterplan nudi zaposlenima 42 teme koje nazivamo „obrazovnim putevima”, kao što su veštačka inteligencija ili kultura upravljanja. GRI 404-2
0obrazovna puta
Financial Sustainability
Etičko ponašanje i održiva poslovna praksa za nas nisu samo reči koje su u trendu. Poseban fokus stavljamo na privatnost i bezbednost podataka (Digital Responsibility & Cyber Security) i na jaka partnerstva (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Štaviše, posvećeni smo visokoobavezujućim standardima, kako u našoj kompaniji, tako i u čitavoj industriji naplate dugova (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Zaštita i bezbednost podataka su naš prioritet
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS ozbiljno shvata zaštitu podataka. Vodimo se zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka o ličnosti Evropske unije i ispunjavamo visoke standarde za bezbednost informacija. Na ovom polju radi oko 120 zaposlenih širom grupacije. Deset nacionalnih podružnica EOS-a je dobilo sertifikat o bezbednosti informacija prema ISO 27001. Druge podružnice su pokrenule procese sertifikacije. Cela grupacija sledi smernice svoje matične organizacije – grupacije Otto. Te smernice su u velikoj meri usklađene prema ISO 27001.
Pokretanjem globalnog programa za upravljanje rizikom dobavljača, EOS reaguje na rizike lanca snabdevanja i nastavlja da poboljšava bezbednost podataka u svetu koji je međusobno povezan. Korporativna politika kibernetičke bezbednosti stupa na snagu ove godine na nivou cele grupacije. GRI 3-3
Pokretanjem globalnog programa za upravljanje rizikom dobavljača, EOS reaguje na rizike lanca snabdevanja i nastavlja da poboljšava bezbednost podataka u svetu koji je međusobno povezan. Korporativna politika kibernetičke bezbednosti stupa na snagu ove godine na nivou cele grupacije. GRI 3-3
Bezbednost podataka u brojkama
Obuka o zaštiti podataka
Ukupno 83 odsto zaposlenih u EOS-u je pohađalo obuku iz oblasti zaštite podataka i bezbednosti podataka za vreme izveštajnog perioda. GRI 205-2
0odsto
Sertifikati o bezbednosti podataka
Broj podružnica EOS-a sa sertifikatom ISO 27001
Ocena za kibernetičku bezbednost
Prema oceni za IT bezbednost agencije Bitsight koja je dobro poznata po svojoj analizi rizika i ocenama bezbednosti, EOS je dobila 710 bodova za kibernetičku bezbednost (stanje: maj 2024. Skala agencije Bitsight se trenutno kreće od 300 do 820 bodova).
0bodova
Naplata dugova za zdravu ekonomiju
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Naplata dugova je važna za stabilan privredni ciklus. Kada se fakture ne plaćaju ili krediti ne vraćaju, kompanije i banke nailaze na probleme. Tada stupa na scenu EOS koji posreduje između neplatiša i kreditora i pronalazi rešenja. Pokrećemo privredni ciklus tamo gde se on usporio.
Kao ulagač, EOS kupuje Non-Performing Loans (NPLs) i problematične dugove od banaka i drugih kompanija. Time podstiče rast, zato što pomaže pri oslobađanju kapitala za nove kredite i investicije. Na primer, u Severnoj Makedoniji se Uni banka opredelila za koncept revolving prodaje dugova. Svaka tri meseca EOS-u prodaje NPLs po fiksnom procentu od nominalne vrednosti i tako smanjuje svoje rizike u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbank isto tako ima koristi od naše dugoročne saradnje koju smo započeli još 80-ih godina prošlog veka. Ova banka svoje izabrane prekogranične kredite prosleđuje EOS-u. Globalna mreža grupacije EOS, koja pokriva 180 zemalja, pomaže bankama I kompanijama u vraćanju dugova iz inostranstva.
Agencija za iznajmljivanje automobila Hertz se takođe oslanja na EOS-ovu stručnost u poslovanju na globalnom nivou. U poslednje dve godine smo kao pružalac usluga za naplatu dugova u ime ove agencije obradili 39.000 slučajeva u vrednosti od 10 miliona evra iz više od 80 zemalja sveta.
Kao ulagač, EOS kupuje Non-Performing Loans (NPLs) i problematične dugove od banaka i drugih kompanija. Time podstiče rast, zato što pomaže pri oslobađanju kapitala za nove kredite i investicije. Na primer, u Severnoj Makedoniji se Uni banka opredelila za koncept revolving prodaje dugova. Svaka tri meseca EOS-u prodaje NPLs po fiksnom procentu od nominalne vrednosti i tako smanjuje svoje rizike u ekonomski izazovnim vremenima.
Commerzbank isto tako ima koristi od naše dugoročne saradnje koju smo započeli još 80-ih godina prošlog veka. Ova banka svoje izabrane prekogranične kredite prosleđuje EOS-u. Globalna mreža grupacije EOS, koja pokriva 180 zemalja, pomaže bankama I kompanijama u vraćanju dugova iz inostranstva.
Agencija za iznajmljivanje automobila Hertz se takođe oslanja na EOS-ovu stručnost u poslovanju na globalnom nivou. U poslednje dve godine smo kao pružalac usluga za naplatu dugova u ime ove agencije obradili 39.000 slučajeva u vrednosti od 10 miliona evra iz više od 80 zemalja sveta.
Naš ekonomski doprinos u brojkama
Povraćaj likvidnosti
Tokom izveštajnog perioda, EOS je ponovo vratio oko 1,9 milijardi evra u privredni ciklus. GRI 201-1
0milijardi evra
Zemlje u globalnoj mreži
Globalna mreža EOS-a, koja je zastupljena u 180 zemalja, pomaže bankama i kompanijama pri vraćanju dugova u inostranstvu.
0zemalja
Vansudska poravnanja
U EOS-ovoj međunarodnoj prekograničnoj naplati dugova, 96 odsto otplaćenih slučajeva je rešeno vansudskim putem – znatno bržim procesom kojim se smanjuju troškovi za sve uključene strane.
0odsto
Kako EOS pomaže Konika Minolti
Zahvaljujući EOS-u, Konika Minolta kao dugogodišnji klijent iz Nemačke, može se usredsrediti na svoju osnovnu delatnost.
Stvaranje vrednosti zajedničkim snagama
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Kao kompanija, mi delimo odgovornost za pravila i vrednosti po kojima naša industrija posluje. Iz tog razloga se zalažemo za visokoobavezujuće standarde u poslovnoj praksi i odgovorne smernice za industriju naplate dugova. Da bismo doprineli oblikovanju tih standarda, aktivno smo uključeni u evropska udruženja za naplatu dugova i različitim inicijativama. Ne doniramo novac političkim strankama. GRI 415-1
Da bi se suprotstavila kršenju ili neželjenom razvoju događaja, grupacija Otto, kojoj pripada EOS, upravlja digitalnom platformom pod nazivom SpeakUp, a koja uzbunjivačima nudi zaštitu. Ovaj sistem koji je integrisan u aktivnosti matične kompanije obezbeđuje maksimalnu zaštitu podataka i omogućava zaposlenima, dobavljačima, pružaocima usluga, klijentima i potrošačima da prijave potencijalno kršenje usaglašenosti u grupacijama EOS i Otto u bilo koje doba dana i gde god da se nalazili. To nam pomaže da se poboljšamo i eliminišemo pritužbe. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Naš Code of Conduct: jasna pravila za pošteno ophođenje jednih prema drugima
U našem Code of Conduct se definišu obavezujuće obaveze koje se odnose na naše svakodnevne aktivnosti. Utemeljena načela ponašanja predstavljaju pouzdanu referentnu tačku za naše zaposlene, klijente i partnere. Ona su dostupna svim zainteresovanim stranama na veb-stranicama naših kompanija. Budući da su naše poslovanje i naša korporativna kultura podložni stalnim promenama, naš Code of Conduct smo učinili jednim dinamičnim i živim dokumentom. Shodno tome, naš pravilnik ponašanja neprekidno proveravamo i podešavamo kada god za tim postoji potreba. U njemu opisujemo konkretne situacije, objašnjavamo šta treba, a šta ne treba da se radi, ukazujemo na to gde je potreban dodatni oprez i dajemo tipične primere u vezi sa kompanijom. Osim ovog dokumenta, našim zaposlenima nudimo i nastavne jedinice u kojima se dublje prodire u materiju. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Usaglašenost u brojkama
Udruženja
Grupacija EOS se učlanila u 23 udruženja kako bi doprinela oblikovanju naše industrije. GRI 2-28
0udruženja
Platforma za uzbunjivače
Preko EOS platforme za uzbunjivače je u protekloj poslovnoj godini prijavljeno 5 relevantnih slučajeva. 2 slučaja su se odnosila na nesistematska kršenja usaglašenosti, za koja su preduzete odgovarajuće korektivne mere. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevantnih slučajeva
Pristup našem Code of Conduct
U grupaciji EOS, 100 odsto zaposlenih ima pristup pravilniku ponašanja i smernicama za borbu protiv korupcije. GRI 205-2
0odsto
Obuka u vezi sa našim Code of Conduct
Ukupno 78 odsto zaposlenih je pohađalo obuku o pravilniku ponašanja ili smernicama za borbu protiv korupcije. Ukupno 94 odsto zaposlenih je aktivno prihvatilo pravilnik ponašanja ili smernice za borbu protiv korupcije. GRI 205-2
0odsto
Provera rizika od korupcije
U 100 odsto naših nacionalnih podružnica je izvršena procena rizika od korupcije. GRI 205-1
0odsto
Potvrđeni slučajevi korupcije
U protekloj poslovnoj godini u EOS-u nije bilo slučajeva korupcije. GRI 205-3
0slučajeva
Odgovorna partnerstva, održiva ulaganja
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Pravedna rešenja za održivo smanjenje dugova su uvek bila osnova našeg poslovanja. Stoga je za nas sledeći prirodni korak bila integracija održivih ulaganja. Godine 2022, grupacija EOS i International Finance Cooperation (IFC), članica grupacije World Bank Group, osnovali su zajedničko preduzeće sa ciljem poboljšanja likvidnosti kompanija i dužničke situacije potrošača u Hrvatskoj, Srbiji, Rumuniji i Bosni i Hercegovini kroz odgovornu kupovinu Non-Performing Loans (NPLs) u tim zemljama. Obim ulaganja za razdoblje od tri godine je iznosio 129 miliona evra.
U martu 2024. godine, dva naša partnera su pokrenula projekat u Poljskoj. Njihova nova investiciona platforma sa ciljnim obimom od 275 miliona evra je namenjena kupovini nenaplativih kredita privatnih klijenata, malih i srednjih preduzeća i nekretnina u vlasništvu finansijskih institucija u Poljskoj. Ova inicijativa bi trebalo da pomogne potrošačima i finansijskim institucijama da povrate svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor zemlje. Prilikom izbora i obrade nenaplativih kredita, u obzir se uzimaju ekološki, društveni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao osnova poslovanja
Kao preduzeće u sklopu porodične grupacije Otto, razmišljamo dugoročno i procenjujemo rizike naših postupaka. Određujemo cene portfolija na održiv način i vodimo računa da one budu u skladu sa poslovnim interesima i etičkim standardima svih strana.
Konsultujemo crnu listu industrije pre nego što izaberemo naše poslovne partnere i ne sarađujemo, primera radi, sa kompanijama koje se bave pornografijom i prostitucijom, koje pružaju usluge klađenja na mreži i zamke za pretplatu ili kompanijama za mikrokredite koje su na lošem glasu. Pored toga, posmatramo kako se naši partneri odnose prema temama poput pranja novca, korupcije, ljudskih prava i drugih krivičnih dela i proveravamo njihovu usaglašenost sa svim primenjivim spiskovima sankcija.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo prema strogim kriterijumima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavaju istih standarda, na početku naše saradnje nudimo obuku i tokom procesa uključivanja vršimo posete na licu mesta kako bismo imali tačniju sliku.
U cilju osiguravanja međusobno pravednog odnosa sa dobavljačima, u protekloj poslovnoj godini smo primenili pravilnik ponašanja dobavljača, koji je u skladu sa United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj analizi lanca snabdevanja. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
U martu 2024. godine, dva naša partnera su pokrenula projekat u Poljskoj. Njihova nova investiciona platforma sa ciljnim obimom od 275 miliona evra je namenjena kupovini nenaplativih kredita privatnih klijenata, malih i srednjih preduzeća i nekretnina u vlasništvu finansijskih institucija u Poljskoj. Ova inicijativa bi trebalo da pomogne potrošačima i finansijskim institucijama da povrate svoj dobar kreditni rejting i ojačaju bankarski sektor zemlje. Prilikom izbora i obrade nenaplativih kredita, u obzir se uzimaju ekološki, društveni i upravljački aspekti.
Etički standardi kao osnova poslovanja
Kao preduzeće u sklopu porodične grupacije Otto, razmišljamo dugoročno i procenjujemo rizike naših postupaka. Određujemo cene portfolija na održiv način i vodimo računa da one budu u skladu sa poslovnim interesima i etičkim standardima svih strana.
Konsultujemo crnu listu industrije pre nego što izaberemo naše poslovne partnere i ne sarađujemo, primera radi, sa kompanijama koje se bave pornografijom i prostitucijom, koje pružaju usluge klađenja na mreži i zamke za pretplatu ili kompanijama za mikrokredite koje su na lošem glasu. Pored toga, posmatramo kako se naši partneri odnose prema temama poput pranja novca, korupcije, ljudskih prava i drugih krivičnih dela i proveravamo njihovu usaglašenost sa svim primenjivim spiskovima sankcija.
Svoje partnere u međunarodnom prekograničnom poslovanju biramo prema strogim kriterijumima. Kako bismo bili sigurni da se svi pridržavaju istih standarda, na početku naše saradnje nudimo obuku i tokom procesa uključivanja vršimo posete na licu mesta kako bismo imali tačniju sliku.
U cilju osiguravanja međusobno pravednog odnosa sa dobavljačima, u protekloj poslovnoj godini smo primenili pravilnik ponašanja dobavljača, koji je u skladu sa United Nations Global Compact i sadrži aspekte iz Zakona o dužnoj analizi lanca snabdevanja. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Velika ulaganja u brojkama
Investiciona saradnja u Poljskoj
Obim ulaganja za kupovinu i obradu nenaplativih kredita u smislu investicione saradnje između IFC-a i EOS-a u Poljskoj iznosi 275 miliona evra.
0miliona evra
Obim ulaganja grupacije EOS
U fiskalnoj 2023/24. godini, obim ulaganja grupacije EOS u portfolija potraživanja je iznosio 583,5 miliona evra.
0miliona evra
Nazad u privredni ciklus
Iznos koji je zahvaljujući EOS-u vraćen u privredni ciklus je bio oko 1,9 milijardi evra. GRI 201-1
0milijardi evra
Environmental Protection
EOS želi da doprinese zaštiti klime. Stoga prikupljamo podatke o emisiji gasova staklene bašte i sprovodimo strategiju grupacije Otto za zaštitu klime. Zajedno radimo na ciljanim merama kojima do kraja fiskalne 2031/32. godine nameravamo da smanjimo apsolutne emisije gasova staklene bašte za 42 odsto u poređenju sa fiskalnom 2021/22. godinom (Reduction of Environmental Footprint).
Kako štitimo klimu
(Reduction of Environmental Footprint)
Zajedno sa svojom matičnom kompanijom, grupacijom Otto, postavili smo ambiciozne ciljeve u borbi protiv klimatskih promena. Do kraja fiskalne 2031/32. godine, grupacija Otto želi da smanji apsolutne emisije gasova staklene bašte za 42 odsto u poređenju sa fiskalnom 2021/22. godinom*. Krajem februara 2024. godine, kompanija je dostigla ključnu tačku kada je Science-Based Targets Initiative (SBTi) zvanično potvrdila novi cilj smanjenja emisija. Inicijativa je potvrdila da njen cilj ima naučnu osnovu, u skladu sa ciljem od 1,5 stepena iz Pariskog sporazuma, kao i da ispunjava najviše standarde. GRI 3-3
*Zvanična definicija cilja je objavljena na SBTi veb-stranici.
Poznavanje emisija, smanjenje emisija
Kako bi svoj ugljeni otisak učinila transparentnim, grupacija EOS je po prvi put izmerila svoje emisije gasova staklene bašte (Obimi 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola o gasovima sa efektom staklene bašte. Prikupljeni podaci sadrže emisije voznog parka cele grupacije EOS, kao i emisije koje proizilaze iz potrošnje grejanja i električne energije za velike kancelarijske lokacije u EOS-u (>1.500 m2), koje čine preko 60 odsto ukupnog kancelarijskog prostora. Emisije iz zgrada su izračunate primenom emisionih faktora specifičnih za zemlju prema International Energy Agency (IEA) (www.iea.org/) iz 2023. godine Zatim su izračunate emisije ekstrapolirane na nivou cele grupacije EOS. Emisije iz zgrada i voznog parka su glavni pokretači emisija u EOS-u. Plan nam je da u budućnosti proširimo obim prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. godine, emisije ugljenika na svim poslovnim putovanjima nadoknađena je u saradnji sa atmosfairom. Zauzvrat je podržan projekat za zaštitu klime „Mala postrojenja za biogas u Nepalu”. Naša zalaganja su usmerena na izbegavanje emisija ugljenika, tako da želimo da neutralizujemo emisije ugljenika samo za putovanja koja ne mogu da se izbegnu. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, grupacija EOS je prošle godine, u saradnji sa društvom Bergwaldprojekt e.V, zasadila 500 autohtonih stabala. Kompanija EOS u Francuskoj je, u okviru projekta pošumljavanja, zasadila dodatnih 400 stabala.
Foto kredit: Bergwaldprojekt e.V.
*Zvanična definicija cilja je objavljena na SBTi veb-stranici.
Poznavanje emisija, smanjenje emisija
Kako bi svoj ugljeni otisak učinila transparentnim, grupacija EOS je po prvi put izmerila svoje emisije gasova staklene bašte (Obimi 1 i 2) koristeći metodologiju Protokola o gasovima sa efektom staklene bašte. Prikupljeni podaci sadrže emisije voznog parka cele grupacije EOS, kao i emisije koje proizilaze iz potrošnje grejanja i električne energije za velike kancelarijske lokacije u EOS-u (>1.500 m2), koje čine preko 60 odsto ukupnog kancelarijskog prostora. Emisije iz zgrada su izračunate primenom emisionih faktora specifičnih za zemlju prema International Energy Agency (IEA) (www.iea.org/) iz 2023. godine Zatim su izračunate emisije ekstrapolirane na nivou cele grupacije EOS. Emisije iz zgrada i voznog parka su glavni pokretači emisija u EOS-u. Plan nam je da u budućnosti proširimo obim prijavljenih emisija. GRI 305-1 GRI 305-2
Od 2021. godine, emisije ugljenika na svim poslovnim putovanjima nadoknađena je u saradnji sa atmosfairom. Zauzvrat je podržan projekat za zaštitu klime „Mala postrojenja za biogas u Nepalu”. Naša zalaganja su usmerena na izbegavanje emisija ugljenika, tako da želimo da neutralizujemo emisije ugljenika samo za putovanja koja ne mogu da se izbegnu. Kao još jedan doprinos stabilizaciji naših prirodnih resursa, grupacija EOS je prošle godine, u saradnji sa društvom Bergwaldprojekt e.V, zasadila 500 autohtonih stabala. Kompanija EOS u Francuskoj je, u okviru projekta pošumljavanja, zasadila dodatnih 400 stabala.
Foto kredit: Bergwaldprojekt e.V.
Zaštita životne sredine u brojkama
Smanjenje emisija gasova staklene bašte
Do kraja fiskalne 2031/32. godine, grupacija Otto želi da smanji apsolutne emisije gasova staklene bašte za 42 odsto (u poređenju sa fiskalnom 2021/22. godinom). (planirana brojka prema Otto Group SBT)
0odsto
Direktne emisije gasova staklene bašte
Grupacija EOS stvara direktne emisije gasova staklene bašte od 1.909 t CO2e (Obim 1). GRI 305-1
0t CO2e
Indirektne emisije gasova staklene bašte
Grupacija EOS stvara indirektne emisije gasova staklene bašte od 1.489 t CO2e (Obim 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intenzitet emisija gasova staklene bašte
Intenzitet emisija gasova staklene bašte u EOS-u je 0,55 t CO2e (Obimi 1 i 2 emisija po zaposlenom sa obzirom na broj zaposlenih). GRI 305-4
0t CO2e
Ugljeni otisak (Obimi 1 i 2)
Ugljeni otisak (Obimi 1 i 2) grupacije EOS je 3.398 t CO2e. Prikupljeni podaci čine osnovu za smanjenje emisija u budućnosti. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Ukratko o izveštaju za 2023/24. godinu
Naša poslovna 2023/24. godina
na Godišnji izveštajIntervju s Upravnim odborom Grupacije EOS
na intervjuTri pitanja za našeg novog finansijskog direktora
na video-prikazDigitalno i efikasno: naš sopstveni, napredni sistem za naplatu dugova Kollecto+
više o sistemu Kollecto+Pravedna naplata duga: kako pronalazimo rešenja za potrošače koji ne otplaćuju svoje kredite
više o odgovornoj naplati dugova EOS-aPregled Godišnjeg izveštaja i Izveštaja o održivosti
na naš pregledNaš izveštaj je dostupan za preuzimanje u PDF formatu
Sažetak izveštaja u PDF formatu možete da preuzmete ovde.
Odricanje odgovornosti
Period izveštaja: od 1. marta 2023. do 29. februara 2024. godine
Poslednji put revidirano: avgusta 2024. godine
Period izveštaja: od 1. marta 2023. do 29. februara 2024. godine
Poslednji put revidirano: avgusta 2024. godine