Hamburg, 28. oktobar 2026.

• 61 odsto osoba koje imaju teškoće s plaćanjem želi predloge veštačke inteligencije za odlaganje rate, naspram 52 odsto kod osoba koje ih nemaju
• 39 odsto svih potrošača prihvata da im u slučaju teškoća s plaćanjem prvi kontakt ostvare s veštačkom inteligencijom banke
• 80 odsto ljudi koji su već imali teškoća s plaćanjem želi kontakt sa čovekom

Aktuelna studija EOS Banking AI Barometer pokazuje: ljudi koji su već bili u teškoćama s plaćanjem znatno su otvoreniji prema bankarskim ponudama pomoći zasnovanim na veštačkoj inteligenciji nego opšta populacija, bez obzira na uzrast pogođenih osoba.

Teškoće s plaćanjem za mnoge ljude u Evropi nisu izuzetak. 30 odsto ispitanika navelo je da su već imali teškoća da plate ratu ili da su prekoračili dozvoljeni minus na računu. Svaka četvrta osoba je pored toga već bila u kontaktu s agencijom za naplatu potraživanja. Oni koji su sami iskusili finansijske teškoće pozitivnije ocenjuju bankarske ponude pomoći zasnovane na veštačkoj inteligenciji od onih bez sličnog iskustva. Ta otvorenost podjednako se pokazuje kod svih ispitanika između 18 i 65 godina. „61 odsto pogođenih želi da im veštačka inteligencija predloži odlaganje rate – kod osoba koje nisu pogođene to je samo 52 odsto. Prva lako dostupna podrška i osećaj anonimnosti mogli bi biti razlozi za želju za proaktivnom veštačkom inteligencijom“, objašnjava Daniela Moaca, Senior Manager IT Romania u EOS grupi. Tako je i odobravanje preporuka veštačke inteligencije za plan otplate veće: 59 odsto pogođenih pozitivno ocenjuje takve predloge, naspram 48 odsto osoba koje nisu pogođene.

Iako raste spremnost na saradnju s veštačkom inteligencijom, većina ne želi da se odrekne kontakta sa čovekom. 80 odsto ispitanika koji su već bili u teškoćama s plaćanjem želi da u razgovoru s bankom o tome učestvuje čovek – bilo isključivo, bilo nakon prvog kontakta s veštačkom inteligencijom. Istovremeno postoji otvorenost da se prvi koraci u rešavanju problema učine uz pomoć veštačke inteligencije: „39 odsto ispitanika spremno je da u slučaju teškoća s plaćanjem savetovanje započne s veštačkom inteligencijom. Ali ukupno bi 80 odsto radije komuniciralo s čovekom. To je ravnoteža koju moramo da oblikujemo. Veštačka inteligencija snižava prag za suočavanje s finansijskim problemima, a čovek preuzima kada su potrebni empatija, razumevanje i individualna rešenja“, kaže IT stručnjakinja Moaca. 13 odsto onih koji su već bili u teškoćama s plaćanjem moglo bi čak da zamisli da komunicira isključivo s veštačkom inteligencijom, jer im je ta tema neprijatna. Kod osoba koje nisu pogođene ta vrednost iznosi samo 6 odsto. Studija pokazuje: digitalne ponude već sada funkcionišu kao lako dostupan početak komunikacije i donose potrošačima osetnu dodatnu vrednost. „51 odsto klijenata banaka vidi brzinu i dostupnost 24/7 kao prednosti veštačke inteligencije. I u oblasti naplate potraživanja to vidimo: korišćenje mogućnosti plaćanja putem interneta i četbotova u EOS-u poraslo je u poslednjih godinu dana s 27,5 na 33 odsto“, kaže Moaca.

Za studiju EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking anketirano je 4.400 osoba u jedanaest evropskih zemalja (Bugarska, Hrvatska, Francuska, Nemačka, Grčka, Poljska, Portugalija, Rumunija, Slovenija, Španija i Švajcarska, po 400 ispitanika) o njihovom stavu prema veštačkoj inteligenciji u bankarskoj komunikaciji. Podaci su prikupljeni u julu 2026. godine. Ciljnu grupu činili su klijenti banaka uzrasta od 18 do 65 godina. Studija je sprovedena onlajn i reprezentativna je za stanovništvo.

EOS grupa je vodeći tehnološki orijentisani investitor u portfolije potraživanja i stručnjak za obradu neizmirenih potraživanja. S više od 50 godina iskustva i lokacijama u više od 20 zemalja, EOS širom sveta nudi pametne usluge u oblasti upravljanja potraživanjima. U fokusu su banke i kompanije iz oblasti nekretnina, telekomunikacija, snabdevanja energijom i e-trgovine. EOS ima skoro 6.000 zaposlenih i deo je Otto Group.