Generacija Z i milenijalci: tehnološki potkovani, finansijski pod pritiskom
Hamburg, 10. novembar 2026.
- 60 odsto osoba uzrasta od 18 do 34 godine ceni AI usluge dostupne 24 sata dnevno, naspram 47 odsto osoba uzrasta od 51 do 65 godina
- 36 odsto osoba uzrasta od 18 do 34 godine imalo je teškoća s plaćanjem rate svojoj banci, naspram 30 odsto u proseku
- 14 odsto mladih odraslih osoba radije bi o dugovima razgovaralo isključivo s AI-jem. Među osobama od 18 do 24 godine taj udeo raste na 17 odsto
Generacija Z i milenijalci otvoreniji su prema rešenjima zasnovanim na AI-ju u kontaktu s bankama nego starije grupe klijenata. Istovremeno se ove digitalno veštije generacije češće nego opšta populacija suočavaju s finansijskim izazovima. Ovo je jedan od ključnih nalaza reprezentativne studije EOS Banking AI Barometer, koja istražuje kako potrošači širom Evrope doživljavaju veštačku inteligenciju u bankarskom sektoru.
Mladi odrasli uzrasta od 18 do 34 godine pokazuju znatno veće prihvatanje AI podrške u komunikaciji s bankama nego starije starosne grupe. Posebno cene AI u tri oblasti: dostupnost 24 sata dnevno (60 odsto naspram 47 odsto kod osoba od 51 do 65 godina), brzinu (59 odsto naspram 48 odsto) i praćenje finansija (41 odsto naspram 29 odsto). Pored toga, 28 odsto mlađih ispitanika već koristi AI četbotove svoje banke, naspram samo 13 odsto osoba uzrasta od 51 do 65 godina.
„Korišćenje AI-ja za mlađe generacije je prirodno. Istovremeno 36 odsto osoba od 18 do 34 godine navodi da je imalo teškoća s plaćanjem, naspram 30 odsto u celokupnoj populaciji. Ovoj generaciji potrebni su AI alati koji razumeju njenu finansijsku stvarnost i dočekuju je tamo gde se nalazi“, kaže Jana Titov, direktorka fondacije finlit, neprofitne organizacije posvećene finansijskom obrazovanju dece i mladih.
Studija takođe otkriva posebno upečatljiv stav mladih odraslih prema AI podršci u pitanjima duga. Ispitanici u ovoj starosnoj grupi znatno su spremniji da koriste korisničku službu banke zasnovanu na AI-ju kada se suoče s teškoćama u plaćanju.
„Mlađi ljudi mnogo otvorenije prihvataju digitalne ponude i ponude zasnovane na AI-ju: 14 odsto osoba od 18 do 34 godine radije razgovara isključivo s AI-jem o dugovima, a među osobama od 18 do 24 godine taj udeo raste na 17 odsto. Istovremeno istraživanja dosledno pokazuju da nedostaje osnovna finansijska pismenost. Ipak, upravo su te temeljne veštine neophodne da bi ljudi mogli pravilno da procene AI odgovore i finansijske ponude. Finansijsko obrazovanje stoga mora da počne rano, da bude sistemski ugrađeno i da ostane nezavisno od komercijalnih interesa“, objašnjava Titov.