Evropske platne prakse: Kompanije odlažu digitalizaciju u opominjanju.

Uz digitalizovanu opomenu, kompanije mogu brže i efikasnije reagovati na neplaćanja. Ipak, trenutno je koristi samo mali deo evropskih kompanija. Samo svaka osma evropska kompanija (12 odsto) je u potpunosti digitalizovala svoj proces opominjanja. Najmanje tri četvrtine mogu se osloniti na delimično ili čak uglavnom digitalizovan proces opominjanja (73 odsto) u slučaju neplaćanja. Pre tri godine, to je bilo 65 odsto*. Ovo pokazuje aktuelna EOS studija „Evropske platne prakse 2025“, u kojoj je učestvovalo 2.200 finansijskih donosilaca odluka iz kompanija u 11 zemalja.

Raspon između pionira i zaostalih u digitalizaciji opominjanja u Evropi je širok. Španija (65 odsto), Rumunija (64 odsto) i Slovenija (64 odsto) imaju najviši stepen digitalizacije. Nemačke kompanije su na dnu evropskog poređenja: Ovde je samo 49 odsto uglavnom ili potpuno digitalizovalo svoje procese opominjanja.

8 odsto evropskih kompanija i dalje uglavnom ručno opominje, 6 odsto čak nema standardizovan proces za praćenje neizmirenih potraživanja.

Trenutno, četvrtina faktura evropskih kompanija je plaćena kasno ili nikako. Gotovo polovina (48 odsto) finansijskih donosilaca odluka u kompanijama veruje da je jedan od glavnih razloga za loš moral plaćanja među poslovnim klijentima spor i nedigitalan proces. 46 odsto vidi jedan od razloga za kašnjenje u plaćanju u neprimerenom ponašanju osoblja, a 44 odsto navodi formalne greške u obradi faktura. Za privatne klijente, zaboravnost se sumnja kao jedan od glavnih razloga za kašnjenje u plaćanju. Digitalni procesi bi ovde mogli da pruže rešenje: oni olakšavaju proces plaćanja za klijente i obezbeđuju transparentnost u vezi sa rokovima plaćanja. „Sveukupno, digitalizacija stvara glatkiji sistem plaćanja i značajno smanjuje sporove i nesporazume. Sa strane kompanije, potpuno digitalizovan proces opominjanja smanjuje ručni rad, snižava operativne troškove, ubrzava plaćanja i omogućava zaposlenima da se fokusiraju na složenije zadatke", napominje Paul Baltag, menadžer za digitalnu transformaciju u EOS-u u Rumuniji.

Pored toga, digitalizacija pomaže u obraćanju neplatišama: automatski bira komunikacionu meru koja obećava najveći uspeh. "Postaje uzbudljivo kada to nije samo puko podsećanje, već i direktno nudi pojednostavljenu opciju plaćanja – na primer, putem paylinka ili funkcija otvorenog bankarstva. Na taj način, to nije samo podsetnik za plaćanje, već glatko rešenje za klijente", dodaje dr. Marcel Mayr, šef korporativnog razvoja u OTTO Payments, OTTO-ovom partneru za plaćanja. Onlajn trgovac OTTO, kao i EOS, pripada Otto Grupi.

Digitalizacija je temelj za masovno korišćenje podataka: „U OTTO-u primamo do 35 porudžbina u sekundi; bez pametno automatizovanih procesa za podsetnike o plaćanju i opominjanje, ne bismo uopšte mogli da upravljamo ovim obimom“, objašnjava dr. Marcel Mayr. Nadalje, upotreba veštačke inteligencije u opominjanju postaje sve važnija. „Mogućnosti primene veštačke inteligencije donose 'inteligenciju' u postojeće automatizacije, koje su se ranije često odvijale prema jednostavnim skupovima pravila. Potencijal koji se ovde može iskoristiti u upravljanju potraživanjima u narednim godinama je ogroman. U tom smislu, trka u veštačkoj inteligenciji značajno povećava pritisak na one kompanije koje su još u ranim fazama digitalizacije.“