- Milenijalci i generacija Z otvoreniji su prema bankarskim uslugama zasnovanim na AI-ju nego starije generacije.
- 60 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine ceni dostupnost 24 sata dnevno. Mladi takođe cene brzinu bankarskih usluga zasnovanih na AI-ju i pregled vlastitih finansija koji im te usluge pružaju.
- 36 posto ispitanika iz ove dobne skupine navodi da su imali poteškoća s plaćanjem rate, što je šest procentnih poena više od prosjeka ukupnog stanovništva.
Upečatljiv nalaz istraživanja EOS Banking AI Barometer jeste da su milenijalci i generacija Z otvoreniji prema uslugama zasnovanim na AI-ju nego bilo koja prethodna generacija. Međutim, čini se da ih sigurnost u korišćenju savremenih tehnologija ne štiti od stresa povezanog s dugovima. Mlađi ispitanici češće imaju poteškoće s plaćanjem nego stariji.
Za reprezentativno istraživanje EOS Banking AI Barometer 4.400 osoba u jedanaest evropskih zemalja pitano je o njihovim stavovima prema veštačkoj inteligenciji u komunikaciji s bankama.
Koje prednosti mladi vide u AI uslugama svojih banaka?
Detaljni rezultati pokazuju da su osobe u dobi od 18 do 34 godine u gotovo svim situacijama otvorenije prema uslugama zasnovanim na AI-ju nego osobe u dobi od 51 do 65 godina. Mladi posebno pozitivno ocjenjuju neprekidnu dostupnost bankarskih usluga zasnovanih na AI-ju: tu prednost ceni njih 60 posto. Među starijim ispitanicima taj udeo iznosi samo 47 posto. Osim toga, 28 posto mlađih ispitanika već koristi AI chatbotove svoje banke, u poređenju sa samo 13 posto starijih ispitanika.
Mladi takođe cene brzinu rešenja zasnovanih na AI-ju: 59 posto smatra je prednošću, u poređenju s 48 posto starijih ispitanika. Osim toga, 41 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine ceni pregled svojih finansija koji omogućava AI. Među osobama u dobi od 51 do 65 godina samo 29 posto to smatra prednošću. Ukupno 50 posto starijih ispitanika želi komunicirati isključivo s bankarskim zaposlenikom. Među mladima taj udeo iznosi samo 38 posto.
Tehnološki potkovani, ali pod finansijskim pritiskom: Sa kojim izazovima se mladi suočavaju?
Prema istraživanju EOS Banking AI Barometer, osobe u dobi od 18 do 34 godine češće prijavljuju finansijske poteškoće: 36 posto njih barem jednom je imalo poteškoća s plaćanjem. Istraživanje Deloitte Gen Z and Millennial Survey 2025 bilježi sličan trend. Nešto manje od polovine pripadnika generacije Z oseća finansijsku nesigurnost, a više od trećine teško pokriva svoje fiksne troškove.
Mlađim ljudima korišćenje AI-ja druga je priroda. Istovremeno, 36 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine prijavljuje poteškoće s plaćanjem, u poređenju s 30 posto ukupnog stanovništva. Ovoj generaciji potrebni su alati zasnovani na AI-ju koji razumiju njihovu finansijsku stvarnost i pružaju im podršku prilagođenu njihovim okolnostima.
Neprofitna fondacija finlit od 2019. godine posvećena je unapređenju finansijske pismenosti dece i mladih. Finansijsku pismenost smatra osnovem samostalnog odlučivanja, učešća u društvu i jednakih mogućnosti. Radi ostvarenja tog cilja finlit razvija besplatne obrazovne materijale bez reklama za škole i nastavnike, uključujući ManoMoneta za učenike od 3. do 6. razreda i OhMoney za učenike od 7. do 10. razreda. Cilj je pomoći mladima da na praktičan način, primeren njihovoj dobi, razviju odgovoran odnos prema novcu – bez obzira na njihovo poreklo.
Zašto AI dobija na značaju u osetljivoj oblasti dugovanja?
Kada mladi imaju poteškoće s plaćanjem ili dugove, čini se da cene anonimnost pristupa bankarskim uslugama putem AI-ja. U takvim situacijama 14 posto osoba u dobi od 18 do 34 godine čak bi radije komuniciralo isključivo s AI-jem, u poređenju sa samo 8 posto ukupnog stanovništva. Među osobama u dobi od 18 do 24 godine taj udeo još je veći i iznosi 17 posto.
Kako banke i pružaoci finansijskih usluga mogu da pruže podršku?
Digitalno samouvereni, ali izloženi finansijskom pritisku već u mlađoj dobi: podaci oslikavaju generaciju koja iznova definiše svoj odnos prema novcu i tehnologiji.
„Već godinama vidimo da mnogim ljudima nedostaje osnovna finansijska pismenost”, kaže Jana Titov. „Ipak, upravo je to znanje neophodno za razumevanje i procenu odgovora koje generiše AI i finansijskih usluga. Finansijska edukacija zato mora početi rano, postati čvrsto ukorijenjena u društvu i ostati nezavisna od komercijalnih interesa.”
Rezultati ukazuju na dva ključna izazova za banke, pružaoce finansijskih usluga i agencije za naplatu potraživanja. Potrebno je razviti digitalne usluge prilagođene očekivanjima generacije koja se dobro snalazi s AI-jem. Istovremeno mogu doprinijeti jačanju finansijske pismenosti. Budućim klijentima potrebna su ne samo pametna digitalna rešenja već i znanje i smernice za snalaženje u sve složenijem finansijskom svetu.
Generacija Z i milenijalci: sigurniji u radu sa AI-jem nego u upravljanju novcem?
Jana Titov, direktorica neprofitne fondacije finlit, objašnjava ključne rezultate najnovijeg istraživanja EOS Banking AI Barometer i naglašava hitnu potrebu za boljom finansijskom edukacijom.
Za istraživanje EOS Banking AI Barometer – Kako Evropa zaista doživljava AI u bankarstvu – ispitano je 4.400 osoba u jedanaest evropskih zemalja (Bugarska, Hrvatska, Francuska, Njemačka, Grčka, Poljska, Portugal, Rumunija, Slovenija, Španija i Švicarska, po 400 ispitanika u svakoj zemlji) o njihovim stavovima prema veštačkoj inteligenciji u komunikaciji s bankama. Podaci su prikupljeni u julu 2026. godine, a ciljnu grupu činili su klijenti banaka u dobi od 18 do 65 godina. Istraživanje je provedeno online i reprezentativno je za stanovništvo.
Želite li saznati više o najnovijem EOS istraživanju? Slobodno nam se obratite.
Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Telefon: + 49 173 2979331
Istražite više od EOS-a
