Godišnji izveštaj i izveštaj o održivosti za 2022/2023.

Grupacija EOS je vodeći ulagač u portfolija potraživanja i nekretnina, a ujedno je i stručnjak za obradu otvorenih potraživanja. Više od 6.000 naših zaposlenih u 24 zemlje se bavi upravljanjem potraživanjima zasnovanim na podacima i pruža pametne usluge u korist naših klijenata, partnera i potrošača. Više od 45 godina obezbeđujemo tok novca preduzećima kako bi se usredsredila na svoju osnovnu delatnost. . GRI 2-6

Fiskalnu 2022/2023. godinu je obeležila neizvesnost, budući da su rat, inflacija i energetska kriza dominirali ekonomskim i društvenim životom. Na početku fiskalne godine, nije se očekivalo da će grupacija EOS ostvariti tako značajnu dobit, navodi su Marvina Ramkea, predsednika Upravnog odbora grupacije: „Dugogodišnja stručnost naših zaposlenih i njihova posvećenost poslu su doprineli ovom razvoju. U našoj grupaciji imamo više od 6.000 pojedinaca s ličnim iskustvima, sposobnostima i kulturnim poreklom. Zajedno kao tim možemo da postignemo mnogo toga.ˮ Uspešnost pripisujemo našoj usredsređenosti na kupovinu portfolija potraživanja i našem kontinuiranom razvoju digitalnih alata, koji su poboljšali naše operativne performanse i promovisali sinergiju između društava unutar grupacije EOS.

Potvrđen je izuzetan rast. U poređenju s prethodnom fiskalnom godinom, grupacija EOS je u velikoj meri povećala svoju dobit (EBITDA) i prihod u 2022/2023. godini.

Novi i dobro poznati partneri, novoosnovane poslovne lokacije i jasan porast kupovine nenaplativih potraživanja. U nastavku navodimo posebno zadivljujuće razvoje u protekloj fiskalnoj godini:

Iz dana u dan radimo da promenimo stvari nabolje. Uspešni smo u poslovanju zato što prihvatamo promene i preuzimamo odgovornost za sve što radimo. Menjamo stvari nabolje za naše klijente i zaposlene, ali i za naše potrošače, našu industriju i celo društvo.

Održivost je sastavni deo naše korporativne odgovornosti (Corporate Responsibility, CR). Posebno sam ponosan što smo našu strategiju korporativne odgovornosti pretvorili u delo i što smo povećali obim izveštavanja od pokretanja 2020. godine. Napravili smo još jedan korak u 2022. godini, kada smo identifikovali ključne teme o korporativnoj odgovornosti sprovođenjem prve analize materijalnosti. Po prvi put ove godine ovaj se odeljak našeg kombinovanog Godišnjeg izveštaja i Izveštaja o održivosti zasniva na standardima Inicijative globalnog izveštavanja (Global Reporting Initiative, GRI)  i Ciljeva održivog razvoja Ujedinjenih nacija (Sustainable Development Goals, SDGs). Izveštavanje o našim aktivnostima u smislu ovih standarda i ciljeva čini naše doprinose još preglednijim.

Kao pružalac finansijskih usluga, smatramo da je održivost više od puke zaštite životne sredine. Našu posebnu zabrinutost podelili smo u četiri područja delovanja u okviru naše strategije o korporativnoj odgovornosti. U ovom odeljku objašnjavamo kako ispunjavamo standarde u oblastima Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection i Financial Sustainability. Ove četiri oblasti delovanja takođe grade ovaj odeljak.

Zahvaljujem svim kolegama koje svakodnevno doprinose tome da EOS postane ekonomski uspešna kompanija s čvrstom posvećenošću održivosti. Uvek nastojte da postanete malo bolji.

Marvin Ramke, predsednik Upravnog odbora

GRI 2-22

Naša odgovornost proteže se na mnogo različitih oblasti. Kao međunarodni pružalac finansijskih usluga, usredsređeni smo na društvenu odgovornost i korporativno upravljanje. Želimo da promenimo stvari nabolje. Radeći ka našem cilju, definisali smo četiri oblasti delovanja u našoj strategiji korporativne odgovornosti:

U saradnji sa sopstvenim i spoljnim stručnjacima, Grupacija EOS dodatno je razvila svoju strategiju o korporativnoj odgovornosti i u 2022. godini izradila je matricu materijalnosti. Matrica u nastavku prikazuje ključne teme o održivosti iz korporativne perspektive EOS-a (x osa) i iz ugla naših spoljnih zainteresovanih strana (y osa). Ona predstavlja temelj budućeg pravca strategije održivosti EOS-a.

EOS se zalaže za pravedan otpis duga potrošačima. Poštujući našu tvrdnju „Changing finances for the better“ („Promena finansija nabolje”), podržavamo platiše koje ne izmiruju svoje obaveze u otpisu svog duga. Razvijamo pravedne planove plaćanja koji su ekonomski izvodljivi za sve uključene strane i takođe pronalazimo rešenja za potrošače čije lične okolnosti predstavljaju posebne izazove. 

Komunikacija s uvažavanjem druge strane ključna je u našem pristupu. Ovog leta pokrenućemo međunarodna pravila za celu grupaciju kojim ćemo standardizovati naše pošteno i etičko ophođenje prema potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze. Pravila će nas obavezati da koristimo razumljiv jezik, da govorimo s taktom i da preuzmemo odgovornost za svoje reči i dela. 

Svojim tehnološkim inovacijama uprošćavamo potrošačima postupak plaćanja. Nudimo uslužne portale i robote za ćaskanje koji omogućavaju potrošačima nezavisno upravljanje svojim plaćanjima, bez potrebe da s nama neposredno kontaktiraju. Ipak, oni potrošači koji više vole lični kontakt mogu se obratiti našem kvalifikovanom osoblju za odgovarajuće mogućnosti otpisa duga. Za dodatno poboljšanje korisničkog iskustva, potrošačima nudimo njihove načine plaćanja kojima su lično skloni a koje predlaže naša analiza podataka. Stalno unapređujemo naše usluge na osnovu povratnih podataka koje prikupljamo, na primer, u anketama. 

Tehnološki napredak, koji je važan pokretač EOS-а, priprema nas za budućnost. Koristimo analizu podataka i veštačku inteligenciju da poboljšamo finansije klijenata i potrošača koji ne izmiruju svoje obaveze. Pritom pomažu personalizovani planovi plaćanja i pametni roboti za ćaskanje. Naš je cilj da klijentima i potrošačima širom grupacije ponudimo potpuno digitalizovan proces prilagođen njihovim potrebama.

Centar za podatke i analitiku ( Data & Analytics Hub, DAH) reorganizovan je 2022. godini. On objedinjuje nacionalne i međunarodne analitičke nadležnosti EOS-a. „U Centru za podatke i analitiku, naše kolege povezuju podatke i podršku veštačke inteligencije radi davanja preporuka ili donošenja odluka,” kaže direktor Centra za podatke i analitiku g. Jakob Špicer. Korist potrošačima koji ne izmiruju svoje obaveze jeste da im, primera radi, pristupamo na način koji im lično najviše odgovara. Da bismo u još većem obimu mogli sa obavljamo analize u Oblaku, proširujemo kanale podataka koji povezuju softver za naplatu dugova Kollecto+ s Centrom. Saznajte više o softveru Kollecto+ ovde. 

Naš je cilj da ojačamo finansijsku pismenost u društvu kao način suprotstavljanja prekomernom privatnom dugu.

Studija „Europeans in Financial Trouble?” EOS Consumer Study 2023 jasno ukazuje da mladi ljudi između 18 i 34 godine žele da steknu više finansijskog obrazovanja i da se poduče kako se pravilno postupa s novcem. Gotovo jedna od 10 osoba u ovoj starosnoj grupi uverena je da je nedostatak finansijskog znanja jedan od razloga zašto se ljudi zadužuju.

Kao način da buduće generacije podučimo o finansijama, osoblje Grupacije EOS pokrenulo je finlit foundation 2019. godine. Neprofitna organizacija pokazuje deci i adolescentima kako pravilno da rukuju novcem te im tako pomaže da izbegnu prevelike lične dugove. ManoMoneta, prva obrazovna inicijativa fondacije finlit, namenjena deci uzrasta od 9 do 13 godina, trenutno je aktivna u školama u nekoliko evropskih zemalja. „OhMoney”, druga inicijativa koja je nedavno pokrenuta u Nemačkoj, namenjena je adolescentima uzrasta od 13 do 17 godina. Zamisao je da se učenicima i njihovim nastavnicima pruži kreativan, zanimljiv sadržaj o finansijskim temama koje su relevantne za njihov svakodnevan život i da se učenici vode na njihovom putu ka finansijskoj nezavisnosti.

U isto vreme, primera radi, EOS u Rumuniji, Sloveniji i Hrvatskoj aktivno se uključila u druge inicijative za adolescente i odrasle koje uključuju ponudu kurseva u školama, nastavne filmove i učešće u Zimskoj školi finansija namenjenoj tinejdžerima.  GRI 413-1

Kao međunarodna grupacija, EOS u svojim redovima promoviše različitost. Zbog toga smo zadovoljni kada zaposleni osnivaju i sebe aktivno uključuju u zajednice. U Odboru za različitost i inkluziju (Diversity & Inclusion Board) imamo strukturni okvir za koordinaciju inicijativa i pružanje strateškog pravca za različitost.

Smatramo da je važno preneti znanje o različitosti i inkluziji. U aprilu 2023. godine, pokrenuli smo program „Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A learning path on Diversity & Inclusion", Obrazovni put o različitosti i inkluziji za Grupaciju EOS na e-platformi Masterplan. Taj program sadrži video-sadržaje koji uče zaposlene značaju različitosti i inkluzije na radnom mestu i da im pomognu da razviju strategije za integrativno, prijatno i uspešno radno okruženje. Kurs je otvoren za sve zaposlene i obavezan je za rukovodioce i osoblje iz Radnih odnosa. Radionice će ubrzo biti dodate e-ponudi.

Zajednica Queer@EOS, u saradnji s kvir mrežom MORE* grupacije Otto, objavila je Vodič za transidentitet. Zajedno nude podršku zaposlenima tokom i nakon njihove tranzicije. Na primer, trans kolege mogu uz minimalne napore da promene svoje ime u okviru Grupacije EOS. Vodič služi kao izvor podataka za kolege i rukovodioce koji traže odgovore na pitanja o transrodnosti.

Želimo da se uspostavimo kao primamljiv poslodavac, da dugoročno zadržimo posvećene zaposlene i da im ponudimo mogućnosti za razvoj. Stoga, Grupacija EOS pokrenula je brojne ponude i inicijative. Jedan je od primera međunarodni NXT program upravljanja talentima u kom učestvuju 92 talentovana zaposlena iz 17 zemalja, prima ciljanu podršku i mrežu unutar grupacije.

EOS posebno zanima osnaživanje zaposlenih i stvaranje pozitivnog i saradničkog radnog okruženja. Platforma za učenje Masterplan širom grupacije omogućava zaposlenima pristup velikom izboru materijala za obuku koji mogu kombinovati shodno svojim ličnim potrebama. Kolege imaju povoljan pristup svim ponudama iz svojih kućnih kancelarija i mogu samostalno da uče bilo gde. GRI 404-2

Korišćenje podataka od suštinskog je značaja za poslovanje Grupacije EOS. Odgovorno rukujemo podacima i neprekidno poboljšavamo naše postupke i sisteme kako bismo ih zaštitili. Oko 90 zaposlenih širom grupacije radi na zaštiti podataka i bezbednosti informacija.

Alati za nadgledanje omogućavaju nam da rano otkrijemo i zaustavimo napade. Trenutno uspostavljamo još opsežniji međunarodni sistem zaštite u okviru novog programa „Iron EOS“ u kom stručnjaci i alati osiguravaju bezbednost svih nacionalnih podružnica. „Iron EOS staviće nas u položaj da brzo reagujemo širom grupacije,” kaže Gunar Vojtak, glavni referent za bezbednost podataka.

Grupa EOS zalaže se za jake, obavezujuće industrijske standarde i odgovorne smernice za industriju naplate dugova. Da bismo doprineli definisanju tih standarda, aktivno smo uključeni u nekoliko evropskih udruženja za naplatu dugova i u brojne inicijative. GRI 2-28 

Da naglasimo da ozbiljno shvatamo svoje korporativne odgovornosti, pridružili smo se Globalnom sporazumu Ujedinjenih nacija (UN Global Compact) koji podstiče kompanije širom sveta da slede i podržavaju održive i odgovorne poslovne prakse. Kao članica, podržavamo 10 načela Ujedinjenih nacija koja se tiču ljudskih prava, rada, borbe protiv korupcije i zaštite životne sredine.  GRI 2-23

Da bismo se suprotstavili kršenju ili neželjenom razvoju događaja, Grupacija EOS upravlja platformom koja uzbunjivačima nudi zaštićen prostor i koja je uključena u mehanizme Grupe Otto. Na toj platformi zaposleni, ali i dobavljači, pružaoci usluga ili klijenti mogu da prijave kršenje usaglašenosti u EOS-u i Grupaciji Otto. Platforma nam pomaže da činimo poboljšanja i isključimo pritužbe. GRI 2-25, 2-26

Poslovanje nenaplativim kreditima zahteva veliku odgovornost. Shodno tome, grupacija EOS primenjuje stroge, definisane kriterijume kada donosi odluke o preuzimanju partnera i klijenata.

Jedan je primer naša saradnja s podružnicom Svetske banke – International Finance Corporation  (IFC), najvećom globalnom razvojnom bankom. U trogodišnjem razdoblju, EOS će u saradnji s bankom uložiti više od sto miliona evra u nenaplative kredite i nekretnine u Istočnoj Evropi u skladu sa standardima ESG-a (Environmental, Social and Governance).

Pored toga, obezbeđujemo da naše cene budu održive i da zadovoljavaju poslovne subjekte i etičke standarde svih strana. Kao deo porodičnog posla, Grupa Otto, usredsređeni smo na dugoročno poslovanje i pažljivo procenjujemo sve rizike.

Svoje poslovne partnere takođe biramo prema definisanim kriterijumima i u tu svrhu koristimo crnu listu naše industrije.

Naša je standardna praksa da proveravamo kako se naši partneri i kompanije odnose prema ljudskim pravima i pitanjima kao što su pranje novca, korupcija i druga krivična dela. Takođe se staramo da oni poštuju sve naše spiskove sankcija. Štaviše, ne poslujemo s kompanijama umešanim u pornografiju ili prostituciju, kockanje na internetu, pretplatničke prevare ili nepouzdane mikrozajmove.

Da bi se obezbedilo pošteno poslovanje s dobavljačima i od strane dobavljača, EOS trenutno radi na Pravilniku ponašanja za pružaoce usluga koji će uključivati ciljeve održivog razvoja i propise iz Zakona o dužnoj pažnji u lancu snabdevanja. GRI 2-23 

Vodimo se visokim standardima u sopstvenom delovanju i očekujemo da će ih naši partneri u prekograničnom poslovanju takođe podržati. S tim u vezi nudimo obuku odmah na početku naše saradnje i tokom procesa uključivanja posećujemo naše partnere na licu mesta kako bismo stvorili jasnu sliku o njihovom radu.

EOS zajedno s grupacijom Otto radi na dugoročnom smanjenju emisija na nulu. Grupacija Otto trenutno razvija naučno zasnovan klimatski cilj (inicijativu „Science Based Targets Initiative” – SBTi). Zajednička strategija za zaštitu klime u potpunosti je u skladu s ciljem od 1,5 stepeni Celzijusa Pariskog sporazuma. Naš prvobitni cilj za klimatsku neutralnost u našim sopstvenim ključnim procesima do 2030. godine uzet je u razmatranje u razvoju strategije i biće sastavni deo buduće inicijative SBT. 

Od jula 2023. godine
Period izveštaja: od 1. marta 2022. do 28. februara 2023. godine 

Disclaimer